Vakuutusyhtiöt: omat sivut, korvaushakemus ja asiakaspalvelu

Mitä vakuutusyhtiöistä on koottu rinnakkain?

Kokosin tälle sivulle Fennian, If Vahinkovakuutuksen, LähiTapiolan, Pohjola Vakuutuksen ja Turvan verkkoasioinnin reitit. Tarkoitukseni on helpottaa oikean palvelun löytämistä silloin, kun etsit omia sivuja, korvaushakemuksen paikkaa tai asiakaspalvelua. En vertaile vakuutusten hintoja tai sisältöjä, vaan sitä, mistä asioinnin voi aloittaa.

Taulukossa ovat rinnakkain palvelut, tunnistautumistavat, asiakaspalvelut ja häiriösivut. Minusta tällainen kooste toimii parhaiten hakemistona: ensin etsit oman yhtiösi ja sitten tarvitsemasi tiedon. Yhtiökohtaisiin ohjeisiin pääset esimerkiksi sivuilta Fennian kirjautuminen ja asiakaspalvelu sekä Ifin kirjautuminen ja asiakaspalvelu. Niissä huomio on yhdessä palvelussa kerrallaan, kun taas tällä sivulla palvelut näkyvät vierekkäin.

Katso erikseen kirjautuminen, korvaushakemus ja yhteydenotto

Minä aloitan tällaisen taulukon lukemisen omasta asiasta, en ensimmäisestä linkistä. Omille sivuille pääseminen, korvaushakemuksen tekeminen ja asiakaspalvelun tavoittaminen ovat eri tarpeita. Siksi katson ensin, mitä olen etsimässä, ja vasta sitten kyseisen yhtiön riviä. Näin taulukosta ei tarvitse käydä kaikkea läpi joka kerta.

Tunnistautumisen kohdalla kannattaa katsoa oman yhtiön tiedot eikä päätellä niitä viereisen rivin perusteella. Korvaushakemuksen ajantasaiset ohjeet kannattaa tarkistaa yhtiön omalta sivulta. Asiakaspalvelun tiedot puolestaan löytyvät taulukon omasta kohdasta. LähiTapiolan asiointia varten mukana on myös LähiTapiolan kirjautuminen ja asiakaspalvelu. Pidän tärkeänä, ettei hakemuksen etsiminen sekoitu vakuutuksen sisällön tai korvausasian arviointiin: tämä sivu auttaa löytämään asiointireitin.

Mitä huomasin tietoja rinnakkain kootessani?

Kun kokosin nämä yhtiöt vierekkäin, kiinnitin huomiota ennen kaikkea taulukon lukujärjestykseen. Pelkkä yhtiön nimi ei vielä kerro, mitä lukija on tullut tekemään. Saman nimen kohdalta voidaan etsiä kirjautumista, yhteydenottoa tai tietoa siitä, miksi palvelu ei aukea. Siksi halusin pitää nämä asiat erillään.

Minulle hyödyllinen huomio oli myös se, ettei häiriötietoa kannata sekoittaa kirjautumisohjeeseen. Jos palveluun pääsy takkuilee, etsin ensin häiriöitä koskevan kohdan enkä tee sen perusteella päätelmiä omista tunnuksistani. Häiriötilanteen selvittämiseen on erillinen häiriöiden ja katkojen opas. En aseta yhtiöitä tämän koonnin perusteella paremmuusjärjestykseen. Rinnakkainen esitystapa palvelee tässä tiedon löytämistä, ei vakuutuksen valintaa.

Jos oma vakuutusyhtiö puuttuu listasta

Jos et löydä omaa yhtiötäsi tästä taulukosta, voit katsoa palvelukohtaiset asiointiohjeet. Pidän palvelukohtaista sivua luontevana seuraavana paikkana silloin, kun tarvitset juuri yhden yhtiön kirjautumis-, asiakaspalvelu- tai häiriötietoja. Tämän koosteen rajaus ei ole luettelo kaikista vakuutusyhtiöistä.

Ajantasainen asiointireitti kannattaa tarkistaa oman vakuutusyhtiön viralliselta sivulta. Sama koskee korvaushakemuksen ohjeita ja yhteydenottotapoja. Minä käytän tällaista koontia osoittamaan suuntaa, en korvaamaan yhtiön omia ohjeita. Jos tarvitsemaasi tietoa ei löydy koosteesta, en soveltaisi toisen yhtiön tietoja omaan asiointiin. Etsisin sen sijaan oman palvelun ohjeen ja tarkistaisin asian sieltä.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla Kirpparikalle, Kortin sulkeminen ja Kortti vai verkkopankkimaksu.