Ohjeet
Aloitan siitä, missä palvelussa asia hoidetaan
Kun autan läheistä verkkoasioinnissa, aloitan kysymällä, mitä asiaa hän on hoitamassa. Pelkkä kirjautumisnäkymä ei vielä kerro, onko oikea palvelu löytynyt. Siksi olen jakanut ohjeet sekä palvelun että asioinnissa vastaan tulevan tilanteen mukaan. Kaikkea ei tarvitse lukea järjestyksessä, vaan lähtökohdaksi sopii oma keskeneräinen asia.
Jos etsit esimerkiksi OmaElisan kirjautumisohjeita, aloita kohdasta palvelukohtaiset kortit. Niiden aiheina ovat kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt palvelu kerrallaan. Suomi.fi-ohjeita, OmaVero-ohjeita tai OmaKanta-ohjeita etsiessä pidän samasta lähtökohdasta: ensin selvitän palvelun, sitten sen, missä vaiheessa tarvitsen apua.
- OHJ Tullimaksut ja arvonlisävero EU:n ulkopuolelta tilatuissa verkko-ostoksissa EU-ostosten verot, maksut ja tulli-ilmoituksen vaiheet.
- OHJ Maksun palautus verkkokaupassa – näin saat rahat takaisin Maksun palautus verkkokaupassa: reklamaatio ja 14 päivää
- OHJ Lahjakortin voimassaoloaika ja käyttöehdot Lahjakortin voimassaolo, käyttöehdot ja lisäajan mahdollisuus
- OHJ Virheellinen lasku Väärän laskun tarkistus, riitautus ja riidattoman osan maksu.
- OHJ Viitenumero ja sen unohtaminen Veron viitenumeron tarkoitus ja väärän viitteen selvittäminen
- OHJ Tilinumero Verohallinnolle Tilinumeron ilmoitus Verohallinnolle OmaVerossa tai lomakkeella.
- OHJ Verokortti OmaVerossa Verokortin löytäminen ja muuttaminen OmaVerossa selkeästi.
- OHJ Verkkomaksaminen Maksutavat kaupassa, turvalliset tavat ja luottokortin suoja.
- OHJ Verkkolaskulaki: mitä se vaatii yritykseltä Verkkolaskulaki 241/2019: oikeus laskuun ja standardi EN 16931.
- OHJ Verkkokaupan palautus ja peruuttamisoikeus Verkkokaupan palautuksen määräajat, kulut ja rahojen palautus.
Erottelen kirjautumisen ja palvelun häiriöt
Jos oikea palvelu on jo löytynyt mutta sisäänpääsy pysähtyy, siirryn kohtaan tunnistautumisen ohjeet. Sen aiheita ovat pankkitunnukset, mobiilivarmenne ja valtuudet. Näin kirjautumiseen liittyvä kysymys pysyy erillään siitä asiasta, jota palvelussa oli tarkoitus hoitaa.
Kun sivu ei aukea tai asiointi katkeaa, seuraava lukupaikka on häiriöiden ja katkojen selvittäminen. Olen erottanut tämän omaksi kokonaisuudekseen, jotta palvelun toimintahäiriötä ei tarvitse lähteä selvittämään tunnistautumisohjeiden kautta. Valitsen siis ohjeen sen mukaan, mitä ruudulla tapahtuu, en pelkän palvelun nimen perusteella. Jos tarvitsen yhteyden palvelun tarjoajaan, jatkan kohtaan asiakaspalvelun tavoittamisen ohjeet.
Pidän turvallisuuden mukana koko asioinnin ajan
Kun kysymys koskee epäilyttävää viestiä, salasanaa tai omien tietojen käsittelyä, ohjaan kohtaan verkkoasioinnin tietoturvaohjeet. Olen koonnut nämä aiheet erilleen tavallisista käyttöohjeista, jotta turvallisuuteen liittyvän kysymyksen löytää ilman pitkää palveluluettelon selaamista.
Jos etsit Elisan tietoturvaohjeita tai Telian e-laskuohjeita, tarkista ajantasainen menettely kyseisen palvelun omalta sivulta. Käytän tätä koontia reitin löytämiseen, en palvelun oman ohjeen korvikkeena. Sivun alla olevasta luettelosta voit jatkaa myös suoraan omaan aiheeseesi, kun tiedät jo, millaista ohjetta tarvitset.