Palvelut
Aloitan palvelun nimestä tai hoidettavasta asiasta
Kun autan läheistä verkkopalvelun kanssa, selvitän ensin, mikä palvelu on kyseessä ja mitä siellä pitäisi saada tehtyä. Samaa tapaa voi käyttää tällä sivulla: etsi alempana olevasta luettelosta tuttu palvelun nimi tai valitse omaan pulmaan sopiva yleisohje.
Olen jakanut sivut kahteen ryhmään: palvelukohtaisiin kortteihin ja yhteisiin asiointiohjeisiin. Palvelukorttien otsikoissa toistuvat kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt. Yleisohjeet puolestaan käsittelevät verkossa asioimisen vaiheita ilman, että lähtökohtana on yksi yritys tai julkinen palvelu.
Jos haluat hahmottaa asioinnin kulun alusta loppuun, aloita sivulta verkkoasioinnin vaiheittaiset ohjeet. Minusta se on selkeä lähtökohta silloin, kun oma kysymys ei vielä rajaudu kirjautumiseen tai yhteydenottoon.
- YLE-TUNNUS Yle Tunnus: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Yle Tunnus: kirjautuminen sähköpostilla ja apu häiriöissä.
- VR VR: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt VR: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja VR Matkalla -sovellus
- VATTENFALL Vattenfall: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Vattenfall Oma energia ja Sähköviisas: kirjautuminen ja apu.
- VARE Väre: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Väre / Väppi: kirjautuminen, numerot ja yleisimmät ongelmat.
- Vakuutusyhtiöt: omat sivut, korvaushakemus ja asiakaspalvelu Asiointireitit rinnakkain, tarkemmat ohjeet yhtiön omalta sivulta.
- TURVA-VAKUUTUS Turva: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Turva: puhelinnumerot, aukioloajat, chat ja TaskuTurva.
- TRAFICOM Traficom: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Traficom Oma asiointi, neuvonta ja ajanvaraus.
- TELIA Telia: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Telia: Minun Telia, puhelin 020 690 400 ja häiriösivu.
- SUOMI-FI Suomi.fi: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Suomi.fi-tunnistus, neuvonta ja ongelmatilanteet rauhallisesti.
- SANOMA-PRO Sanoma Pro: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt Sanoma Pro: kirjautumisosoite ja asiakaspalvelun kanavat.
Valitsen ohjeen sen mukaan, mihin asiointi pysähtyy
Jos pulma liittyy pankkitunnuksiin, mobiilivarmenteeseen tai valtuuksiin, valitse tunnistautumisen ja valtuuksien ohjeet. Näin pääset suoraan oikean aiheen äärelle sen sijaan, että selaisit kaikkia palvelukortteja vuorotellen.
Kun palvelu ei aukea tai asiointi katkeaa, aloittaisin sivulta häiriöiden ja katkojen ohjeet. Pelkkä avautumaton sivu ei vielä kerro, missä pulma on. Pidän siksi häiriöiden selvittämisen omana aiheenaan, erillään tavallisesta kirjautumisesta.
Jos tarkoituksena on varata aika, luonteva lähtökohta on ajanvarauksen yhteiset ohjeet. Sivun aiheisiin kuuluvat terveysasema, hammashoito, laboratorio ja lupapalvelut. Valitsen siis ensin tehtävän ja vasta sitten siihen liittyvän palvelun.
Palvelukortista oman palvelun äärelle
Kun tiedät palvelun nimen, voit siirtyä suoraan sen korttiin. Esimerkiksi Fennian asioita varten luettelossa on Fennian kirjautuminen ja asiakaspalvelu. Kaikkia alasivuja ei tarvitse käydä läpi: alla oleva luettelo toimii tämän osion hakemistona.
Palvelukortin valitsen nimen perusteella, yhteisen ohjeen taas tilanteen perusteella. Tällä erolla pyrin tekemään aloittamisesta helpompaa myös silloin, kun verkkopalvelun käyttämä termi ei ole ennestään tuttu.
Ajantasaiset yhteystiedot ja palvelun omat asiointiohjeet kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta. Pidän oman ohjeeni tehtävänä auttaa löytämään oikean aiheen, en korvata palvelun omaa tietoa.