Fennia: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt
Tapani RuohonenTarkistanut palvelun omilta sivuilta · päivitetty Suomi Journal ei ole Fennia eikä hoida asioita puolestasi. Tämä on muistiinpanoni siitä, mistä asia hoituu Fennian omilla sivuilla.
Lyhyt vastaus
Kirjaudu Oma Fenniaan; suomenkielinen asiakaspalvelu auttaa numerossa 010 503 8808 vakuutus-, asiakas- ja laskutusasioissa ma–pe klo 9–16.30 sekä korvausasioissa ma–pe klo 9–16. Oma Fennian käyttöongelmiin saat apua numerosta 010 503 03 ma–pe klo 9–15.
Palvelukortti: Fennia
FENNIA- Kirjautuminen
- of.fennia.fi/of
- Asiakaspalvelu
- 010 503 8808 (suomeksi), 010 503 8828 (ruotsiksi); Oma Fennian käyttötuki 010 503 03 vakuutus-, asiakas- ja laskutusasiat ma–pe klo 9–16.30; korvausasiat ma–pe klo 9–16; Oma Fennian käyttötuki ma–pe klo 9–15
- Muut kanavat
- Oma Fennian chat ma–pe klo 9–16.30 (vaatii kirjautumisen, ei korvausasioita)
- viestit Oma Fenniassa tavallisen sähköpostin sijaan
- Henki-Fennia 010 503 7940, Fennia Henkivakuutus 010 572 1001
Tiedot palvelun omilta sivuilta, tarkistettu 2026-11-13. Palvelut muuttavat numeroitaan ja aukioloaikojaan – tarkista aina linkin takaa.
Näin kirjaudut
Pidän henkilöasiakkaan ja yritysasiakkaan kirjautumisosoitteet erillään, sillä ne vievät eri Oma Fennia -palveluihin. Fennian henkilöasiakkaat kirjautuvat henkilöasiakkaan Oma Fenniaan. Yritysten Oma Fennia löytyy yritysasiakkaiden kirjautumisosoitteesta. Henkilöasiakkaan osoitetta ei siis pidä sekoittaa yritysten osoitteeseen.
- Valitse ensin, oletko menossa henkilöasiakkaan vai yrityksen Oma Fenniaan.
- Avaa henkilöasiakkaana osoite henkilöasiakkaan Oma Fennian kirjautumissivusta.
- Avaa yrityksen asiointia varten osoite Fennian yritysasiakkaiden verkkopalveluun.
Fennian omalla etusivulla henkilöasiakkaiden palveluun viitataan nimellä ”Fennian henkilöasiakkaat”. Kirjasin sen osoitteen rinnalle, jotta palvelun nimi ja verkko-osoite löytyvät samasta kohdasta. Muiden palvelujen vastaavia osoitteita kokoan sivulle palvelujen kirjautuminen ja yhteystiedot.
Oma Fennia on myös viestikanava. Fennian yhteystietosivun mukaan vakuutus- ja korvausasioiden viestit kuuluvat sinne tavallisen sähköpostin sijaan. Kirjautumisen takana toimivalla chatilla on puolestaan oma rajauksensa: siinä ei hoideta korvausasioita.
Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni
Fennian henkilöasiakkaiden suomenkielinen asiakaspalvelunumero on 010 503 8808. Ruotsinkielisen palvelun numero on 010 503 8828. Merkitsen palveluajat asian mukaan, koska vakuutus- ja laskutusasioiden, korvausasioiden sekä verkkopalvelun käyttötuen aukioloajat eivät ole samat.
| Asia tai kanava | Numero | Palveluaika |
|---|---|---|
| Vakuutus-, asiakas- ja laskutusasiat suomeksi | 010 503 8808 | ma–pe klo 9–16.30 |
| Asiakaspalvelu ruotsiksi | 010 503 8828 | Vakuutus-, asiakas- ja laskutusasiat ma–pe klo 9–16.30 |
| Korvausasiat | Henkilöasiakkaiden yhteystiedot Fennian sivulla | ma–pe klo 9–16 |
| Oma Fennian käyttötuki | 010 503 03 | ma–pe klo 9–15 |
| Oma Fennian chat | Kirjautuneen asiakkaan verkkokanava | ma–pe klo 9–16.30 |
Fennian mukaan 010-numeroissa ei ole erillistä palvelumaksua. Puhelun hinta on oman operaattorin normaali hinta, ja sama hinta koskee sekä jonottamista että puheaikaa. En merkitse puhelulle euromäärää, vaan pidän näkyvissä tämän Fennian ilmoittaman hinnoitteluperusteen.
Chat edellyttää kirjautumista Oma Fenniaan. Se on eri kanava kuin Oma Fennian viestit, eikä chatissa käsitellä korvausasioita. Kun etsin oikeaa yhteydenottotapaa, erotan siksi toisistaan puhelimen, chatin ja viestit enkä käsittele niitä keskenään samanlaisina palveluina.
Numerot, palveluajat ja kanavien rajaukset ovat Fennian henkilöasiakkaiden yhteystietosivulta. Tiedot on tarkistettu 13.11.2026. Ajantasaiset aukioloajat ja yhteystiedot kannattaa tarkistaa samalta sivulta ennen yhteydenottoa.
Kun palvelu ei toimi
Jos ongelma koskee Oma Fennian käyttöä, Fennian ilmoittama käyttötuen numero on 010 503 03. Käyttötuki palvelee ma–pe klo 9–15. Pidän tämän erillään vakuutusasioiden asiakaspalvelusta, sillä kyse on nimenomaan Oma Fennian käyttöön nimetystä tuesta.
Kirjautumisosoitetta tarkistaessani vertaan sitä edellä olevaan henkilöasiakkaan tai yritysasiakkaan osoitteeseen. Nämä ovat eri osoitteet, vaikka kummankin palvelun nimessä on Oma Fennia. Verkkopalvelujen ongelmatilanteita käsittelen yleisellä tasolla myös sivulla verkkopalvelujen häiriöt ja katkot. Se ei ole Fennian oma häiriötiedote.
Yleisimmät ongelmat
Vakuutus- tai korvausasia tavallisella sähköpostilla
Fennian yhteystietosivulla kerrotaan, ettei vakuutus- ja korvausasioita hoideta tavallisella sähköpostilla tietoturvasyistä. Näiden asioiden viestikanava on Oma Fennia. Kyse ei siis ole siitä, että tavallinen sähköposti ja Oma Fennian viesti olisivat vaihtoehtoisia tapoja hoitaa sama asia.
Kirjaan tämän rajauksen näkyviin, koska pelkkä yhteystietojen etsiminen ei vielä kerro, missä omaa asiaa voi käsitellä. Samalla pidän mielessä chatin erillisen rajoituksen: korvausasiat eivät kuulu sinne. Verkkoasioinnin turvallisuutta käsittelen laajemmin sivulla verkkoasioinnin tietoturva ja huijausviestit.
Fennian oma perustelu sähköpostirajaukselle ja ohjaus Oma Fennian viesteihin löytyvät henkilöasiakkaiden yhteystietosivulta. Näiden tietojen tarkistuspäivä on 13.11.2026.
Saman asian kirjasin erikseen ylös näistä: Tunnistautumisen väärinkäyttö, Turva ja Vahva sähköinen tunnistautuminen.
Lue seuraavaksi
- Palvelukortit: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt palvelu kerrallaanhubi
- Telia: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriötoperaattorit
- Traficom: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriötpalvelut
- Turva: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriötvakuutus
- Väre: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriötsahko