Häiriöt
Aloitan sen palvelun kohdalta, jota olen käyttämässä
Kun asiointi pysähtyy, ensimmäinen kysymykseni on yksinkertainen: mitä palvelua olen avaamassa ja missä kohdassa eteneminen katkesi? Pelkkä avautumaton sivu ei vielä kerro minulle, onko kyse palvelun häiriöstä vai jostakin muusta. Siksi aloitan palvelun omista tiedoista enkä päättele syytä pelkän ruudulle jääneen näkymän perusteella.
Olen järjestänyt palvelukohtaiset kirjautumis- ja häiriötiedot palvelu kerrallaan. Palvelukortti on luonteva aloituspaikka, kun tiedän jo, missä olen asioimassa. Samasta kokonaisuudesta etsin myös asiakaspalvelua koskevat tiedot. Ajankohtaisen häiriötilanteen tarkistan aina kyseisen palvelun omalta sivulta.
- HAI Verkkopankin häiriö ja erääntyvä lasku Verkkopankin häiriö ja laskun eräpäivä: rauhallinen toimintaohje.
- HAI Vika omassa laitteessa vai verkossa Netti ei toimi? Rajaa vika tiedotteilla, uudelleenkäynnistyksellä ja kaapelilla.
- HAI Netti ei toimi kotona: reititin ja vianrajaus Reititin ei toimi: häiriöt, uudelleenkäynnistys ja vian rajaus.
- HAI Vakiokorvaus sähkökatkosta 12 tunnin raja ja korvausprosentit sähkökatkossa selitettynä.
- HAI Sähkökatko Häiriökartta, tekstiviestit ja tiedottajat sähkökatkossa.
- Sähkökatkot: mistä näet katkon ja kuka siitä tiedottaa Häiriösivut, asiakaspalvelut ja tunnistautumistavat rinnakkain.
- Operaattorien häiriöt: mistä näet, onko vika verkossa vai puhelimessa Operaattorien häiriösivut ja asiointireitit rinnakkain
- HAI Huoltokatkot ja häiriötiedotteet Mistä huoltokatko näkyy ja miten tilaat ilmoituksen.
- Pankkien häiriöt: mistä näet, onko verkkopankissa katko Pankkien kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriösivut rinnakkain
- HAI Vikailmoitus operaattorille Vikailmoitus operaattorille: tarkista laitteet, ilmoita ja vaadi korjaus.
Valitsen ohjeen sen mukaan, mihin asiointi pysähtyi
Jos kysymykseni koskee nimenomaan sisään pääsemistä, siirryn tunnistautumisen eri tapoihin. Olen koonnut sinne pankkitunnuksiin, mobiilivarmenteeseen ja valtuuksiin liittyvän kokonaisuuden. Näin kirjautumista koskeva asia löytyy omasta paikastaan, eikä sitä tarvitse etsiä kaikkien asiointiohjeiden joukosta.
Jos taas haluan hahmottaa koko asioinnin kulun, avaan verkkoasioinnin vaiheittaiset ohjeet. Niiden lähtökohtana on asian hoitaminen alusta loppuun. Valitsen siis ensin, tarvitsenko tietoa tietystä palvelusta vai ohjetta itse tekemiseen. Kaikkia sivuja ei tarvitse käydä läpi ennen kuin pääsee oman kysymyksensä äärelle.
Pidän häiriön selvittämisen ja turvallisuuskysymykset erillään
Jos tilanteeseen liittyy epäilyttävä viesti tai omien tietojen turvallisuus mietityttää, etsin asiaa verkkoasioinnin tietoturvaohjeista. Olen erottanut huijausviestejä, salasanoja ja omia tietoja koskevat aiheet omaksi kokonaisuudekseen. Silloin niitä ei tarvitse etsiä häiriötietojen seasta.
Tämän sivun tehtävä on auttaa valitsemaan seuraava paikka, josta etsiä vastausta. En pidä sivujen järjestystä merkkinä siitä, mistä häiriö johtuu. Aloitan nimetystä palvelusta, jatkan tarvittaessa kirjautumiseen tai asioinnin vaiheisiin ja tarkistan palvelun tilanteen sen omalta sivulta.