Asiakaspalvelun tavoittaminen

Mitä toimiva asiakaspalvelu tarkoittaa?

Minä olen oppinut sen niin, että yrityksellä pitää olla kuluttajille tosiasiallisesti toimiva asiakaspalvelu, ei vain nimellinen yhteydenottomahdollisuus. Yrityksen pitää huolehtia siitä, että minulla on kanavia, joiden kautta saan yrityksen kiinni myös kaupan jälkeen.

Vastausaikojen pitää olla kohtuullisia sekä puhelimessa että muissa yhteydenottokanavissa. Kuluttaja-asiamiehelle tulleissa ilmoituksissa toistuva ongelma on juuri se, että jonotus asiakaspalveluun on kestänyt kohtuuttoman kauan.

Kun minä mietin kanavaa, minua auttaa chatin ja puhelimen vertailu. Jos jono on pitkä, minä selvitän takaisinsoiton pyytäminen jonottaessa.

Miten minä etenen vaihe vaiheelta?

Minä etenen aina tässä järjestyksessä, koska ohje virallisella sivulla on selvä. Ensimmäinen askel on aina ottaa yhteyttä siihen yritykseen, jonka kanssa kauppa on tehty.

• 1. Minä otan yhteyttä yritykseen, jonka kanssa olen tehnyt sopimuksen tai kaupan.
• 2. Minä teen reklamaation kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse, ja säilytän kopion.
• 3. Jos sopua ei synny, minä otan yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
• 4. Vasta näiden vaiheiden jälkeen minä voin viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Minä teen reklamaation kirjallisesti siksi, että silloin vaatimuksiin vetoaminen on myöhemmin helpompaa. Sähköpostista jää minulle kopio, joka toimii myöhemmin todisteena. Tarkempi apu löytyy sivulta reklamaation tekeminen kirjallisesti.

Minne minä otan yhteyttä, jos yritys ei vastaa?

Jos yritys ei vastaa tai sopua ei synny, minä otan yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Se antaa tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.

Kuluttajaneuvontaan voi olla yhteydessä puhelimitse tai verkkolomakkeella. Ajantasaiset yhteystiedot ja palveluajat kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta, koska minulla ei ole niistä tässä varmaa tietoa. Apua yhteydenottoon löytyy sivulta kuluttajaneuvonnan ohjeet ja yhteystiedot.

Jos myyjä toimii EU-alueella, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa, minä otan kuluttajaneuvonnan sijaan yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen. Vasta näiden vaiheiden jälkeen asia voi mennä lautakunnan käsittelyyn vieminen.

Mikä menee useimmin pieleen asiakaspalvelua tavoittaessa?

Minulle tutuin virhe on se, että pelkästä puhelusta ei jää todistetta. Siksi minä teen ilmoituksen kirjallisesti, koska kirjallinen yhteydenotto jättää kopion, johon voin myöhemmin vedota.

Toinen virhe on vaiheiden ohittaminen. Jos vaiheet ohitetaan eikä kuluttajaneuvontaan tai Euroopan kuluttajakeskukseen ole oltu yhteydessä, kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä.

Mistä minä tarkistan asian itse?

Minä tarkistan ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan sivulta ja kuluttajariitalautakunnan sivulta ennen kuin teen hakemuksen. Sieltä näen, mitä kanavaa minun pitää käyttää ja missä järjestyksessä edetä.

Olen tarkistanut nämä viralliset sivut 13.11.2026. Jos yhteystiedot tai palveluajat puuttuvat tästä, ne kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla NordLab, Oma Säästöpankki ja Reseptin uusiminen OmaKannassa.