Oma Säästöpankki: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä kirjaudun Oma Säästöpankin verkkopankkiin selaimella pankin kirjautumissivulla. Omistaja on Oma Säästöpankki Oyj, ja kirjautumispainike löytyy pankin omalta sivulta kohdasta Verkkopankki.

Kirjautumiseen käyvät pankkitunnukset, OmaVahvistus, lisävahvistaminen tekstiviestillä sekä avaintunnuskortti. Minä olen pitänyt vihkossa listaa siitä, mikä tunnistustapa minulla on käytössä, koska se nopeuttaa selvittelyä jos kirjautuminen ei onnistu. Tunnistautumisen vaihtoehdoista kertoo lisää tunnistautumisen eri vaihtoehdot.

Puhelimessa pankkiasiointi hoituu sovelluksella OmaMobiili. Minä käytän sitä silloin kun olen poissa kotoa, ja kotikoneella hoidan pidemmät asiat selaimessa. Jos tunnukset mietityttävät, katson ensin ohjeet turvalliseen asiointiin.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä soitan asiakaspalveluun numeroon 020 764 0600 (Puhelun hinta pvm/mpm.). Palvelu on auki ma-pe klo 8-20 ja la klo 10-14. Minä soitan yleensä aamupäivällä, silloin olen saanut asian kerralla hoidettua.

Puhelin	020 764 0600 (Puhelun hinta pvm/mpm.)
Aukiolo	ma-pe klo 8-20 ja la klo 10-14
Sähköposti	asiakaspalvelu@omasp.fi

Muita yhteydenottotapoja ovat chat pankin asiantuntijan kanssa, sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@omasp.fi, viestin tai yhteydenottopyynnön lähettäminen omaan lähipankkiin, konttorit sekä OmaPostilaatikko. Minä käytän OmaPostilaatikkoa kun asia ei ole kiireinen, ja chattia kun haluan kysyä nopeasti. Verkossa asioinnin vaiheet on kuvattu myös ohjeissa verkkoasiointiin.

Kortin katoamisesta ilmoitetaan aina sulkupalveluun numeroon 020 333, ulkomailta numeroon +358 20 333, ja se on auki ympäri vuorokauden. Minä olen kirjoittanut tuon sulkunumeron vihkoni etusivulle, koska sitä ei ehdi etsiä silloin kun kortti on hukassa.

Kun palvelu ei toimi

Jos Oma Säästöpankin verkkopankki ei aukea, minä kokeilen ensin rauhassa uudelleen ja tarkistan oman nettiyhteyden. Sitten kirjoitan kirjautumisosoitteen uudelleen osoiteriville ja kokeilen toisella selaimella. Häiriön sattuessa tarkistan tilanteen palvelun omalta sivulta, ja apua tulkintaan saa häiriöiden tarkistusohjeista.

Minä en yritä lukkiutunutta verkkopankkia arvailemalla auki, vaan hoidan avaamisen pankin oman avauspalvelun kautta. E-laskuihin liittyvät asiat kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta, jos näkymä näyttää tyhjältä häiriön aikana. Kaikki palvelukortit löytyvät kootusti palvelukorttien hakemistosta.

Yleisimmät ongelmat

Pankin omilla sivuilla on neuvottu kolme tuttua tilannetta, jotka minäkin olen kirjannut vihkoon. Niihin on pankilla omat ohjeet, joten minä etsin ohjeen nimellä.

• Verkkopankin salasana unohtunut
• Verkkopankki on lukkiutunut ja lukitus pitää avata
• Uuden avaintunnuskortin aktivointi

Minä olen huomannut että unohtunut salasana ja lukkiutunut verkkopankki kulkevat usein yhdessä, kun tunnusta on yritetty useamman kerran. Silloin lukituksen avaaminen hoidetaan pankin oman avauspalvelun kautta. Vastaavia pankkiasioita olen hoitanut myös Nordean palvelukortin avulla.

Naapurit ovat kysyneet samaa näistä: Omaolo ja oirearvio, OmaVero ja Rekisteritietojen tarkastuspyyntö.