Elenia: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä hoidan Elenian verkkopalveluun liittyvät katselut Elenia Aina -palvelussa, johon pääsen Elenian asiakasportaalin kautta.

Minä kirjoitan osoitteen selaimen osoiteriville ja etsin sivulta painiketta, jossa lukee Kirjaudu Elenia Ainaan. Palvelun omistajaksi on merkitty Elenia Oyj (Elenia Verkko Oyj).

• Avaa selain ja kirjoita osoite Elenian asiakasportaalin kirjautumisesta
• Valitse kirjautumispainike palvelun sivulla
• Seuraa palvelun omia ohjeita loppuun asti

Jos kirjautuminen tökkii, tarkistan ensin osoitteen kirjoitusasun. Taustaksi luen välillä kohdan tunnistautumisen eri vaihtoehdot.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä soitan yleisissä asioissa numeroon 020 690 025. Aukiolo on ma–pe 8–18. Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelumaksu.

Yleinen asiakaspalvelu	020 690 025, ma–pe 8–18, paikallisverkkomaksu tai matkapuhelumaksu
Vikailmoitukset	0800 100 100, maksuton, 24/7
Kaapelinäytöt	075 7580 700, maksuton, ma–pe 7–15
Puunkaatoapu	020 586 4060, ma–pe 8–15

Vikailmoituksen voi tehdä myös lomakkeella, jos katko ei näy sähkökatkokartalla. Lomakkeen osoite on merkitty muotoon survey123.arcgis.com. Tiedot on tarkistettu 13.11.2026 Elenian asiakaspalvelun sivuilta.

Kokoelmaani muihin palveluihin löytyy kohdasta kaikki palvelukortit yhdessä.

Kun palvelu ei toimi

Minä katson sähkökatkon ensin Elenian katkokartalta. Sivulla lukee, että kartalta näkyvät Elenian verkkoalueen sähkökatkot.

Jos valot sammuvat, toimin näin:

• Katson näkyykö oma alue kartalla
• Soitan vikailmoituksiin 0800 100 100, joka on maksuton ja auki 24/7
• Jos katko ei näy kartalla, teen vikailmoituksen lomakkeella

Yleinen neuvonta häiriötilanteisiin löytyy sivulta häiriöiden tarkistusohjeet. Toisen verkkoyhtiön tilannetta vertasin kohdasta Carunan palvelukortin ohjeet.

Yleisimmät ongelmat

Minä olen huomannut, että Elenian omilla sivuilla on usein kysytyt kysymykset. Niissä on esillä samat aiheet vuodesta toiseen, joten kirjoitin ne vihkooni.

• Miksi saan kaksi laskua sähköstä?
• Sähkönmyyntisopimukseni on irtisanottu – kuinka pian sähköt katkaistaan?
• Minulta on katkaistu sähköt maksamattomien laskujen vuoksi. Miten saan sähköt takaisin?

Näiden vastaukset kannattaa lukea palvelun omalta sivulta Elenian usein kysytyt kysymykset. Minä tarkistin aiheet 13.11.2026. Sähkön myyntiin liittyvää vertailua varten avasin kohdan Helenin palvelukortin tiedot.

Jos sama asia koskee muuta palvelua, katso Sähköyhtiöt ja verkkoyhtiöt, Sanoma Pro tai Kirjautuminen ei onnistu selaimessa.