Sähköyhtiöt ja verkkoyhtiöt: omat sivut, vikailmoitus ja asiakaspalvelu

Oman yhtiön palvelut samassa näkymässä

Kokosin tälle sivulle Carunan, Elenian, Fortumin, Helenin, Lumme Energian, Oomin, Vattenfallin ja Väreen. Taulukossa ovat rinnakkain palvelut, niiden tunnistautumistavat, asiakaspalvelut ja häiriösivut. Tarkoitukseni on helpottaa oikean asiointipaikan löytämistä, ei asettaa yhtiöitä paremmuusjärjestykseen. Aloitan itse etsimällä yhtiön nimen ja katson vasta sen jälkeen tarvitsemani kohdan.

Valitsen seuraavan askeleen sen mukaan, mitä olen tekemässä. Oman asiointisivun etsiminen, asiakaspalvelun tavoittaminen ja häiriötilanteen selvittäminen ovat eri tarpeita. Siksi katson taulukosta yhtä tehtävää kerrallaan enkä käy jokaista kohtaa läpi varmuuden vuoksi. Jos haluan lukea palvelusta erikseen, siirryn palvelukohtaisiin asiointitietoihin.

Mitä eroja katson ennen siirtymistä

Katson ensin, viekö valitsemani kohta omille sivuille, asiakaspalveluun vai häiriötietoihin. En valitse reittiä pelkän yhtiön nimen perusteella, vaan tarkistan myös kohteen tarkoituksen. Näin pidän erillään tavallisen verkkoasioinnin ja tilanteen, jossa etsin tietoa viasta tai katkosta. Vikailmoitusta varten etsin yhtiön omalta sivulta sitä koskevan ohjeen.

Tunnistautumistapaa tarkastelen omana kohtanaan. Taulukosta voin katsoa, mikä tapa on merkitty juuri kyseisen palvelun yhteyteen. En päättele yhden yhtiön tiedoista, miten toisessa asioidaan. Tunnistautumisen käsitteitä varten olen koonnut ohjeet tunnistautumisen tavoista. Jos kysymys koskee häiriötä, siirryn sen sijaan häiriöiden ja katkojen ohjeisiin.

Mitä huomasin tietoja rinnastaessani

Kun kokosin tiedot vierekkäin, huomioni kiinnittyi ennen kaikkea otsikoihin. Pelkkä yhtiöluettelo ei kerro, mitä kautta lähtisin hoitamaan asiaani. Kun omat sivut, tunnistautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt on erotettu toisistaan, voin rajata lukemisen siihen kohtaan, jota sillä hetkellä tarvitsen. Minulle tämä on koonnin tärkein käyttötapa.

Pidän numeroita ja osoitteita spiraalivihkossa, mutta tällä sivulla jätän ne taulukkoon. En kirjoita niitä uudelleen selostuksen sekaan. Kun etsin yhteystietoa, katson siis taulukkoa; kun mietin, mistä aloittaa, luen ympärillä olevan ohjeen. Näin annan taulukolle ja tekstille eri tehtävät ilman, että samaa tietoa tarvitsee lukea useasta kohdasta.

Jos oma palvelu ei löydy luettelosta

Jos oma yhtiö ei ole mukana, lähden sen omalta sivulta. Etsin sieltä tarvitsemani asiointipaikan, asiakaspalvelun tai häiriöitä koskevan kohdan. Tarkistan myös tunnistautumistavan kyseisen palvelun omista ohjeista. En sovella toisen yhtiön tietoja puuttuvan palvelun tilalle, vaikka hoidettava asia tuntuisi samalta.

Ennen etsimistä nimeän itselleni tehtävän mahdollisimman lyhyesti: haluanko omille sivuille, yhteyden asiakaspalveluun vai tietoa häiriöstä? Tämä on oma tapani pitää haku rajattuna. Jos tarvitsen asian hoitamiseen vaiheittaisen etenemisjärjestyksen, katson verkkoasioinnin vaiheittaiset ohjeet. Yhtiön omalta sivulta tarkistan lopuksi juuri sen palvelun käytännöt, johon olen menossa.

Naapurit ovat kysyneet samaa näistä: Paketin nouto automaatista, Pankkien häiriöt ja Pankkien verkkopankit.