Pankkien verkkopankit: kirjautuminen, tunnistautuminen ja asiakaspalvelu

Pankkien verkkopankit: kirjautuminen, tunnistautuminen ja asiakaspalvelu

Kokosin pankit rinnakkain, jotta oman palvelun kirjautumista, tunnistautumista ja yhteydenottotapoja voi katsoa samasta paikasta. Taulukon tarkoitus on helpottaa oikean ohjeen löytämistä, ei asettaa pankkeja paremmuusjärjestykseen. Aloittaisin oman pankin nimestä ja katsoisin sitten sitä kohtaa, johon tarvitsen apua.

Mukana ovat Aktia, Danske Bank, Handelsbanken (Suomi), Nordea, Oma Säästöpankki, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Taulukossa niiden rinnalla ovat tunnistautumistavat, asiakaspalvelut ja häiriösivut. Minulle tällaisen näkymän hyöty on siinä, ettei jokaista asiaa tarvitse lähteä etsimään eri suunnasta. Laajemmin palvelukohtaisiin tietoihin pääsee sivulta palvelujen kirjautuminen ja asiakaspalvelu.

Mitä kirjautumisesta ja tunnistautumisesta kannattaa katsoa?

Katsoisin ensin, koskeeko etsimäni ohje verkkopankkiin kirjautumista vai muuta tunnistautumista. Pitäisin nämä kysymykset erillään myös silloin, kun hakusanat näyttävät lähes samoilta. Hakulauseet ”aktia tunnistautuminen muiden pankkien tunnuksilla” ja ”nordean verkkopankki muiden pankkien tunnuksilla” ovat kysymyksiä, eivät vielä vastauksia siihen, mikä tapa käy kyseisessä palvelussa.

Tarkistaisin hyväksytyn tunnistautumistavan pankin omalta sivulta juuri sen asioinnin kohdalta, jota olen aloittamassa. Palvelukohtaisia tietoja varten avaisin Aktian kirjautumisen ja asiakaspalvelun tai Nordean kirjautumisen ja asiakaspalvelun. Yleistä taustaa kokoaa pankkitunnukset, mobiilivarmenne ja valtuudet. Asiakaspalvelun kohdalla katsoisin puolestaan, mihin asiaan yhteydenottokanavan kuvaus liittyy, en pelkästään kanavan nimeä.

Mitä huomasin rinnakkain kokoamisesta?

Kun kokosin tämän näkymän, huomasin tarvitsevani selkeän eron kirjautumisen, tunnistautumisen, asiakaspalvelun ja häiriötiedon välille. Ne kuuluvat samaan asiointiin, mutta niistä etsitään vastausta eri kysymyksiin. Siksi lukisin taulukkoa ensin oman pankin riviltä ja vasta sitten vertaisin saman sarakkeen tietoja muihin pankkeihin.

Myös hakusanat ”säästöpankkien keskuspankki e-lasku” ja ”säästöpankkien keskuspankki e lasku” pitäisin erillään verkkopankkiin kirjautumisen kysymyksestä. E-laskua koskevan ohjeen tarkistaisin pankin omalta sivulta, en päättelisi sitä palvelun nimestä. Jos taas pulmana on palvelun avautuminen, etsisin ensin pankin häiriötiedon. Sen etsimiseen liittyvää opastusta on sivulla häiriöt ja katkot.

Jos oma pankki ei ole listassa

Jos oma pankki ei löydy tästä joukosta, siirtyisin sen omalle sivulle ja etsisin sieltä kirjautumisen, tunnistautumisen ohjeet, asiakaspalvelun sekä häiriötiedotteet. Käyttäisin samaa järjestystä kuin tämän sivun taulukossa. Näin etsittävä asia pysyy selkeänä, vaikka palvelun nimi vaihtuu.

En valitsisi toisen pankin ohjetta vain samantapaisen nimen tai tutun näköisen kirjautumissivun perusteella. Tarkistaisin oman palvelun ohjeesta, mitä asiointia se koskee. Minulle kooste on lähtöpiste oikean tiedon löytämiseen: pankin oma sivu on paikka, josta tarkistan käytännön menettelyn ennen asiointia.

Selvitin saman kohdan myös sivuille Tilauksen peruutus verkkokaupassa, Tilausansa ja Toimitus myöhässä.