Tilausansa: tunnistaminen ja irti pääseminen

Mistä tunnistan tilausansan?

Minä olen oppinut niin, että tilausansaan on astuttu, kun tehty tilaus tai maksu johtaa pitkäkestoiseen tilaussopimukseen. Ansa naamioidaan usein edulliseksi kertatilaukseksi tai pieneksi kertamaksuksi. Siksi minä luen tilausehdot aina ennen kuin painan tilausnappia.

Ansaan voi joutua myös osallistumalla verkossa arvontoihin, kilpailuihin tai kyselyihin. Tilausansoja esiintyy sekä puhelinmyynnissä että verkossa. Houkuttimena käytetään maksutonta kokeilupakkausta tai edullista tutustumishintaa.

Minun vihkossani yleinen merkki on se, että huijausviestit ja kiirehtiminen painostavat tilaamaan heti. Silloin minä pysähdyn ja tarkistan asian rauhassa. Lisää harjoitusta löytyy sivulta ohjeet verkkoasiointiin vaiheittain.

Miten toimin heti, jos epäilen tilausansaa?

Minä toimin näin järjestyksessä, kun epäilen joutuneeni ansaan:

• Kysy puhelinmyyjältä suoraan, onko kyse kestotilauksesta.
• Ilmoita peruuttamisesta erikseen – pelkkä palauttamatta jättäminen ei riitä.
• Tee yritykselle kirjallinen reklamaatio, jos et ole maksuvelvollinen.
• Reklamoi myös perintätoimistolle ja kerro, miksi lasku on perusteeton.
• Säilytä reklamaatio ja alkuperäiset asiakirjat itselläsi.
• Irtisano toistaiseksi voimassa oleva tilaus.
• Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jos reklamaatio ei tuota tulosta.

Verkko-ostoksen peruuttamisesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika on enintään noin kuukausi. Jos laskusta on jo tullut perintäkirje riitaisesta laskusta, minä vastaan siihen kirjallisesti enkä jätä sitä lojumaan.

Pitääkö aiheeton lasku maksaa tai tuote palauttaa?

Minä olen merkinnyt vihkoon tämän kohdan tarkasti. Jos tilasit vain tutustumispakkauksen, jatkolähetyksen laskua ei tarvitse maksaa. Tuotteen palauttamista tai säilyttämistä ei voida vaatia.

Kun lasku on mielestäni perusteeton, minä kirjoitan yritykselle selkeän reklamaation. Kerron siinä, että lasku on perusteeton, koska olin tilannut vain tutustumispakkauksen tai en ollut lainkaan tilannut tuotetta. Säilytän lähettämäni reklamaation ja tapausta koskevat alkuperäiset asiakirjat itselläni.

Jos maksoin kortilla, tarkistan ohjeen maksunpalautus korttiostoksesta. Puhelimella tulleissa tarjouksissa apua on sivulla apu puhelinmyynnin tilanteisiin.

Mikä on yleisin virhe tilausansan välttämisessä?

Maksuton kokeilujakso voi muuttua kuukausittaisiksi veloituksiksi. Minä olen nähnyt tämän naapureilla juuri kokeilupakkausten ja tutustumishintojen kohdalla.

Määräaikaista sopimusta ei yleensä voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Siksi minä tarkistan aina, onko sopimus määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva.

Peruuttamisoikeutta ei ole kaikissa verkko-ostoksissa. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä, vaan peruuttamisesta pitää ilmoittaa erikseen. Jos asia ei ratkea, neuvoa kuluttajariitaan maksutta kannattaa kysyä kuluttajaneuvonnasta.

Mistä tarkistan tilausansoihin liittyvät ohjeet itse?

Minä tarkistan tilausansoihin liittyvät ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulta. Sivu on tarkistettu 13.11.2026. Sieltä löytyvät ohjeet tutustumistarjouksiin, peruuttamiseen, irtisanomiseen ja reklamaation tekemiseen.

Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Minä kirjaan reklamaation päivämäärän spiraalivihkoon, jotta muistan mitä lähetin ja milloin.

Naapurit ovat kysyneet samaa näistä: Tilinumero Verohallinnolle, Viitenumero ja sen unohtaminen ja Virheellinen lasku.