Tilauksen peruutus verkkokaupassa

Milloin minä voin vielä peruuttaa tilauksen?

Suurimmalla osalla verkkokauppaostoksista on 14 päivän peruuttamisoikeus. Minä olen tottunut katsomaan ensimmäiseksi, onko kyseessä tavara, palvelu vai digitaalinen sisältö, koska ajan laskeminen riippuu siitä.

• Tavaroissa peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.
• Palveluissa peruuttamisaika alkaa heti palvelusopimuksen tekemisestä.
• Digitaalisessa sisällössä peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.
• Sopimuksen voi peruuttaa myös ennen tavaran toimittamista.

Jos kaupan kanssa tulee kiistaa ehdoista, minä katson kuluttajaneuvonnan ohjeet ja yhteystiedot ja tarvittaessa reklamaation teko-ohjeet verkossa.

Miten minä teen peruutusilmoituksen käytännössä?

Verkkokaupan on tarjottava kuluttajalle peruuttamislomake. Peruutuksen voi tehdä myös vapaamuotoisella ilmoituksella, kunhan tahto peruuttaa ilmaistaan selkeästi.

Minä etenen näin:

• 1. Tee peruuttamisilmoitus myyjälle 14 päivän kuluessa.
• 2. Käytä verkkokaupan peruuttamislomaketta tai tee vapaamuotoinen ilmoitus.
• 3. Ilmaise ilmoituksessa selkeästi, että haluat peruuttaa sopimuksen.
• 4. Palauta tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksesta.
• 5. Säilytä todiste peruutuksesta, koska todistustaakka on kuluttajalla.

Minä otan ilmoituksesta kuvakaappauksen tai tallennan lähetetyn viestin. Sähköpostin lähetettyjen kansio on minulla se vihkon jatke. Apua yhteydenottoon löytyy sivulta asiakaspalvelun tavoittaminen helposti ja ohje chatin ja puhelimen valintaan.

Mitä kannattaa huomioida tilauksen peruuttamisessa verkkokaupassa?

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita, esimerkiksi mittatilaustavaroita. Myyjä ei ole velvollinen palauttamaan rahoja ennen kuin tavara on palautettu tai lähetys on osoitettu. Palautuskulut jäävät yleensä kuluttajan maksettaviksi.

Tavara palautetaan myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksesta.	Myyjän on palautettava maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua.
Palautuskuluista vastaa pääsääntöisesti kuluttaja, ellei myyjä ole ilmoittanut maksavansa niitä.	Säilytä todiste peruutuksesta ja palautuksesta.

Jos rahat eivät palaudu tai kauppa ei vastaa, minä kysyn neuvoa kuluttajariitalautakunnan ratkaisut ja ohjeet.

Mistä minä tarkistan asian itse?

Kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 luku 14 § koskee peruuttamisoikeutta. Saman luvun 14 § 2 momentti koskee tilannetta, jossa puuttuvat ennakkotiedot pidentävät peruuttamisaikaa. Kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 luku 16 § koskee peruuttamisoikeuden rajoituksia.

Minä tarkistan kaupan omalta sivulta peruuttamislomakkeen paikan, palautusosoitteen ja sen, kuka maksaa palautuskulut. Tiedot on tarkistettu 13.11.2026. Jos jokin kohta jää epäselväksi, se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta. Yleiset verkkoasioinnin ohjeet alusta loppuun auttavat alkuun.

Jos sama asia koskee muuta palvelua, katso Verkkopankin häiriö ja erääntyvä lasku, Verohuijausviesti tai Verokortti OmaVerossa.