POP Pankki: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Kirjaudun verkkopankkiin aina POP Pankin verkkosivujen oikean yläkulman Kirjaudu-painikkeen kautta. Pankki ohjeistaa, etten käytä hakukonetta kirjautumiseen. Kirjautumisosoite on kirjoitettuna auki: POP Pankin verkkopankin kirjautumissivu

Verkkopankkiin kirjaudutaan avainlukulistalla tai POP Avaimella. Minulla on vihkossa merkintä vaihtoehdoista, jotta en sekoita niitä keskenään:

• avainlukulista
• POP Avain (PIN-koodi)
• POP Avain (sormenjälki tai Face ID)

POP Mobiili on erillinen sovellus, jonka voi ladata laitteen sovelluskaupasta. Tunnuslukusovellus POP Avain liittyy samaan kokonaisuuteen. Lisätietoa löytyy tarvittaessa sivulta, jossa selitetään tunnistautumisen vaihtoehdot pankissa.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Henkilöasiakkaiden puhelinnumero on 010 248 4700 (henkilöasiakkaat). Kotimaanpuhelut 020- ja 010-numeroihin: pvm/mpm. Aukioloaika on ma–pe 9–18 (henkilöasiakkaat).

chat arkisin klo 9-18	Chatti palvelee arkisin klo 9-18
sulkupalvelu	020 333 (pvm/mpm), ulkomailta +358 20 333
korttiasiakaspalvelu	010 248 4800, ma-pe 9-18
yritysasiakkaat	010 248 4701, ma-pe 9-16

Sulkupalvelu toimii ympäri vuorokauden sekä korteille että verkkopankkitunnuksille. Minä pidän sulkupalvelun numeron erillään muista numeroista, koska sille on käyttöä kiireessä. Yleiset yhteydenottotavat olen koonnut myös osioon, josta näkyvät kaikki palvelukortit yhdessä.

Kun palvelu ei toimi

Häiriötiedotteet löytyvät POP Pankin häiriötiedotesivulta. Minä avaan ensin sen sivun, jos verkkopankki ei aukea tai tunnistautuminen ei toimi. Sieltä näen, onko kyseessä tunnettu häiriö.

Jos sivulla ei ole tietoa häiriöstä, kokeilen kirjautumista uudelleen POP Pankin oman sivun Kirjaudu-painikkeen kautta. En koskaan pyydä ketään antamaan tunnuksiaan, salasanaansa tai kortin tietoja mihinkään. Tarkemmat vaiheet häiriötilanteeseen löytyvät sivulta häiriöiden tarkistusohjeet kotona.

Huijausviestien varalta luen ohjeet sivulta tietoturvaohjeet verkkoasiointiin. Tiedot tällä sivulla on tarkistettu 13.11.2026, ja mahdolliset muutokset kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Yleisimmät ongelmat

Palvelu dokumentoi itse muutaman toistuvan ongelman. Minä olen kirjannut ne vihkoon sellaisenaan, jotta muistan mitä virallisella sivulla lukee:

• Käyttäjätunnus lukkiutuu liian monen väärän salasanan jälkeen
• Lukituksen avaaminen vaatii yhteydenoton asiakaspalveluun
• Verkkopankkitunnusten joutuminen vääriin käsiin: tunnukset suljetaan sulkupalvelussa

Ohjeen mukaan käyttäjätunnus lukitaan turvallisuussyistä, jos annan väärän salasanan liian monta kertaa. Lukituksen avaamiseksi olen yhteydessä POP Pankin asiakaspalveluun. Jos epäilen tunnusten joutuneen vääriin käsiin, suljen verkkopankkitunnukseni tai korttini heti soittamalla sulkupalveluun.

Tämän rinnalla minulla on muistiinpanot sivuilla Ajokortin uusiminen verkossa, Omistajanvaihdoksen ilmoittaminen ja Ajovarma.