DNA: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä hoidan DNA:n asiat Oma DNA -sovelluksella ja selaimella. Kirjaudun sisään DNA:n kirjautumissivun kautta. Olen merkinnyt osoitteen vihkoon, jotta en eksy hakutulosten kautta väärään paikkaan.

Tunnistaudun palveluun joko verkkopankkitunnuksilla tai Mobiilivarmenteella. Sama tunnistautuminen toimii myös chatissa, kun tarvitsen apua kirjautuneena. Lisää tunnistautumisen tavoista löytyy sivulta pankkitunnukset ja mobiilivarmenne.

• Menen DNA:n kirjautumissivulle.

• Valitsen tunnistautumistavaksi verkkopankkitunnukset tai Mobiilivarmenteen.

• Seuraan ruudun ohjeita loppuun asti ja tarkistan, että olen omissa tiedoissani.

Sovellus on nimeltään Oma DNA -sovellus. Minä lataan sen vain sovelluskaupasta, en linkeistä. Tietoturvasta kirjoitin erikseen ohjeet huijausviestien varalle.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Vika- tai häiriöilmoituksen teen numeroon 044 144 044. Arkisin palvelu toimii klo 8–18, ja vika- ja häiriötilanteissa palvellaan 24 h. Hinnan osalta toimin tarkasti: DNA ei julkaise tällä sivulla asiakaspalvelunumeron minuutti- tai puhelumaksua, joten se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Kanava	Tiedot
Puhelin vioissa ja häiriöissä	044 144 044, arkisin klo 8–18, vika- ja häiriötilanteissa 24 h
Chat	Kirjautuneena pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
Myyntipalvelu	0800 550 044 arkisin 9–20 ja la 10–16, maksuton

Chat sopii minulle silloin, kun asia on rauhallinen eikä kiireinen. Myyntipalvelun numero on erikseen merkitty maksuttomaksi. Yleiset asiointiohjeet kokosin sivulle asiointi verkossa alusta loppuun.

Kun palvelu ei toimi

Ensin katson, onko kyseessä laajempi häiriö. Katson DNA:n häiriökarttaa. Häiriötiedotteet löytyvät DNA:n sivuilta.

• Katson häiriökartan ja häiriötiedotteet.

• Käynnistän puhelimen tai modeemin uudelleen ja tarkistan johdot.

• Kokeilen toisella laitteella, jos mahdollista.

• Soitan numeroon 044 144 044, jos vika näyttää laajemmalta.

Modeemi- tai mokkulaongelmassa kannattaa soittaa laitteen vierestä, jotta johdot ja valot voi tarkistaa samalla. Vian rajaamisesta kirjoitin sivulle onko vika omassa laitteessa. Kaikki palvelukortit löytyvät sivulta kirjautuminen ja asiakaspalvelu yhdessä.

Yleisimmät ongelmat

PUK-koodin saa chatista, kun on kirjautunut pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Minä pidän PUK-koodin tallessa erillään puhelimesta, paperilla vihkossa.

Modeemi- tai mokkulaongelmassa kannattaa soittaa laitteen vierestä numeroon 044 144 044. Silloin ei tarvitse ravata toiseen huoneeseen kesken puhelun. Vertailun vuoksi katsoin myös sivua Elisan kirjautuminen ja häiriöt.

Saman asian kirjasin erikseen ylös näistä: Verkkovierailu EU, Rokotusajan varaaminen ja S-mobiili.