Elisa: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä hoidan Elisan asiat joko selaimella tai puhelimen sovelluksella. Selaimella käytän Elisan verkkoasiointia ja puhelimessa OmaElisa-sovellusta, joka on apuna ympäri vuorokauden.

Kirjautumisessa on useampi vaihtoehto, ja ensimmäisellä kerralla tunnistaudutaan vahvasti. Käytössäni ovat olleet nämä virallisella sivulla mainitut tavat:

• pankkitunnukset
• Elisa Tunnus
• mobiilivarmenne
• sovelluksessa PIN-koodi tai biometrinen tunnistus

Käytännössä kirjauduin sovellukseen ensimmäisellä kerralla pankkitunnuksella, ja sen jälkeen olen päässyt sisään vain PIN-koodilla tai sormenjäljellä. Tarkistin tämän Elisan omalta sivulta 13.11.2026.

Jos tunnistautuminen mietityttää laajemmin, katsoin avuksi sivua vahva tunnistautuminen verkossa ja yleisiä ohjeita sivulta asiointi verkossa vaiheittain.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Elisan omistaja on Elisa Oyj, ja asiakaspalvelun numero on 010 190 240 (mpm/pvm, myös jonotusajalta). Aukiolo on arkisin ma-pe klo 9-18, mutta häiriöilmoitukset ja PUK-koodikyselyt hoituvat ma-su 24 h.

Kanava	Tiedot
Asiakaspalvelu puhelimessa	010 190 240 (mpm/pvm, myös jonotusajalta), avoinna arkisin ma-pe klo 9-18
Chat OmaElisassa	ma–pe klo 9–18
Myyntipalvelu	0800 93 93 93 ma–pe klo 8–18, maksuton kaikista kotimaan liittymistä
Omaguru	0600 900 70 ma–pe 8–20, la 9–17, erikseen maksullinen (3,04 €/puhelu + 3,04 €/alkava min + mpm)
Muut	yhteyslomake, tuki ukrainaksi 0800 92055

Minä olen käyttänyt chatia OmaElisassa arkipäivänä, kun en ole halunnut jäädä puhelinjonoon. Puhelinnumeroita olen pitänyt vihkossa juuri niin kuin ne virallisella yhteystietosivulla lukevat. Tiedot on tarkistettu 13.11.2026.

Vieressä kulkevat palvelut löytyvät kätevästi, esimerkiksi DNA:n palvelukortti vertailuun ja Elisa Viihteen ohjesivu.

Kun palvelu ei toimi

Kun liittymä tai netti pätkii, katson ensin, onko kyseessä laajempi vika. Elisan oma paikka vioille ja häiriöille on verkkoapuri.

Minun järjestykseni on tämä:

• katson verkkoapurista, näkyykö alueella häiriötä
• käynnistän puhelimen tai reitittimen uudelleen ja odotan rauhassa
• kokeilen OmaElisa-sovellusta uudelleen PIN-koodilla
• jos kyse on PUK-koodista tai selvästä häiriöstä, soitan päivystävään numeroon, joka on auki ma-su 24 h

Yleistä taustaa katkoksista luin sivulta katkosten tarkistusohjeet.

Yleisimmät ongelmat

Elisan omalla sivulla on kuvattu selvästi yksi sovelluksen kirjautumiseen liittyvä asia:

• Sovellukseen kirjaudutaan ensimmäisen vahvan tunnistautumisen jälkeen vain PIN-koodilla tai biometrisesti.

Minulla tämä tarkoitti sitä, että Face ID tai sormenjälki korvasi salasanan naputtelun, kun vahva tunnistautuminen oli kerran tehty. Jos sovellus kysyy silti pankkitunnuksia uudelleen, kyse on yleensä siitä ensimmäisestä vaiheesta.

Turvalliseen asiointiin liittyvät asiat katsoin sivulta turvallinen asiointi verkossa ja kaikki kortit löytyvät sivulta kaikki palvelukortit listattuna.

Vierekkäin kannattaa lukea Suomi.fi-viestien käyttöönotto, Suomi.fi ja Telia.