Takaisinsoittopalvelu

Miten takaisinsoitto käytännössä toimii?

Minun ymmärrykseni mukaan takaisinsoittopalvelu toimii niin, että soitan palvelunumeroon ja jonotuksen aikana minulle tarjotaan mahdollisuutta jättää takaisinsoittopyyntö. Kun jätän pyynnön, en jää roikkumaan jonoon, vaan asiakaspalvelu soittaa minulle myöhemmin takaisin.

Kelassa tämä on käytössä juuri tällä tavalla. Olen huomannut, että se helpottaa odottamista, kun ei tarvitse pitää luuria korvalla koko aikaa. Jos pohdit eri yhteydenottotapoja, chat vai puhelin vertailu auttaa valinnassa, ja asiakaspalvelun tavoittaminen puhelimella kertoo tavoittamisesta yleisemmin.

Mitä takaisinsoitto maksaa?

Kelassa takaisinsoitto on soittajalle maksutonta, koska puhelun soittaa viranomainen. Tämä lukee Kelan omalla sivulla, jonka olen tarkistanut 13.11.2026.

Jonottaminen puhelinpalveluun on sen sijaan maksullista, joten takaisinsoittopyynnön jättäminen katkaisee maksullisen jonotuksen. Minä ajattelen sen niin, että pyyntö kannattaa jättää, jos sitä tarjotaan. Palvelunumeroiden maksut aukeavat parhaiten, kun luet kohdan palvelunumeroiden hinnat selitettynä.

Vaihe	Maksu Kelassa
Jonotus ennen pyyntöä	maksullista
Takaisinsoittopyynnön jättäminen	katkaisee maksullisen jonotuksen
Viranomaisen soittama takaisinsoitto	maksutonta

Milloin takaisinsoittoa tarjotaan?

Takaisinsoittoa tarjotaan jonotuksen aikana vain silloin, kun takaisinsoittoaikoja on vapaana. Sitä ei siis tarjota joka kerta automaattisesti.

Minä kuuntelen aina rauhassa loppuun sen nauhoitteen, joka jonotuksessa soi. Siinä kerrotaan, tarjotaanko takaisinsoittoa juuri sillä hetkellä. Jos aikoja ei ole vapaana, vaihtoehtona on jäädä jonoon tai yrittää myöhemmin uudelleen.

Soittopyynnön voi Kelassa jättää puhelinpalveluun myös verkkoasioinnissa OmaKelassa. Siitä on minulle apua silloin, kun en halua jonottaa puhelimessa ollenkaan. Taustaksi sopivat ohjeet verkossa asiointiin.

Miten Verohallinnon takaisinsoitto toimii?

Verohallinnon puhelinpalvelussa takaisinsoittopyynnön voi jättää kello 12–16. Verohallinto soittaa takaisinsoittopyyntöön seuraavana arkipäivänä.

Minä merkitsen tällaiset aikaikkunat aina vihkoon, jotta muistan soittaa oikeaan aikaan. Kannattaa tarkistaa Verohallinnon omalta sivulta, koskeeko aikaikkuna juuri sitä linjaa, johon olet soittamassa. Tiedot olen tarkistanut 13.11.2026.

Puhelinpalveluun tunnistautuminen etukäteen

Puhelinpalveluun voi tunnistautua etukäteen verkkoasioinnissa, jolloin tiedot näkyvät virkailijalle heti ja palvelu nopeutuu. Minä teen tunnistautumisen mielelläni etukäteen, kun se on mahdollista. Siitä kertoo tarkemmin sivu tunnistautuminen etukäteen verkossa.

Miten pyynnön jättäminen etenee vaihe vaiheelta?

• 1. Soita palvelunumeroon ja kuuntele, tarjotaanko jonotuksen aikana takaisinsoittoa.
• 2. Jätä takaisinsoittopyyntö, jos aikoja on vapaana, niin maksullinen jonotus päättyy.
• 3. Vaihtoehtoisesti jätä soittopyyntö verkkoasioinnissa, esimerkiksi OmaKelassa.
• 4. Verohallinnossa jätä takaisinsoittopyyntö kello 12–16 ja odota soittoa seuraavana arkipäivänä.

Minä pidän puhelimen lähellä sen jälkeen, kun pyyntö on jätetty, jotta ehdin vastata, kun takaisinsoitto tulee. Jos numero on tuntematon, vastaan silti, koska soitto tulee usein vaihteen kautta.

Mikä menee usein pieleen takaisinsoittopalvelussa?

Yleisin pettymys on se, että takaisinsoittoaikoja on rajallinen määrä, joten pyyntöä ei aina tarjota jonotuksen aikana. Silloin ei auta kuin odottaa jonossa tai kokeilla myöhemmin uudelleen.

Toinen hankala kohta on se, että jos jään odottamaan jonoon takaisinsoiton sijaan, odotusajasta maksan itse. Operaattorin veloitus alkaa siitä, kun yhteys aukeaa, eli maksan myös jonotusajasta operaattorille. Siksi minä jätän takaisinsoittopyynnön aina, kun se on mahdollista.

Kolmas tilanne on Verohallinnossa se, että pyyntö pitää muistaa jättää kello 12–16. Jos soitan aamulla, tarjolla on tavallinen jonotus. Takaisinsoitto tulee vasta seuraavana arkipäivänä, joten kiireisessä asiassa jonoon jääminen voi olla ainoa vaihtoehto.

Mistä tarkistan takaisinsoittopalvelun tiedot itse?

Kelassa asia lukee sivulla Soita Kelaan. Siellä kerrotaan takaisinsoittopyynnöstä jonotuksen aikana, maksuttomasta takaisinsoitosta, maksullisesta jonotuksesta ja soittopyynnöstä OmaKelassa.

Verohallinnossa asia lukee henkilöasiakkaiden soittosivulla. Siellä kerrotaan takaisinsoittopyynnön jättämisestä kello 12–16, takaisinsoitosta seuraavana arkipäivänä ja etukäteen tunnistautumisesta. Olen tarkistanut molemmat sivut 13.11.2026, ja jos jokin kohta mietityttää, se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla Terveysaseman ajanvaraus ja hoitotakuu, Yksityiset terveyspalvelut ja laboratoriot ja Kun tietosi ovat vuotaneet.