Maksun palautus verkkokaupassa – näin saat rahat takaisin

Paljonko minulle pitää palauttaa ja milloin?

Minä katson ensin, että peruutin ostoksen selkeästi ja ajoissa. Suurimmalla osalla verkkokauppatuotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana ostoksen voi perua ilman erityistä syytä. Tästä kertoo ohjeet verkossa asiointiin käytännön tasolla.

Myyjän on palautettava minulta saamansa maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Laki sanoo saman: Kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 luku 17 § koskee suoritusten palauttamista ja 6 luku 14 § peruuttamisoikeutta.

• Palautus on tehtävä samalla maksutavalla, jota minä käytin ostaessani.
• Lahjakortti käy palautuksena vain, jos minä annan siihen suostumuksen.
• Myyjä saa odottaa, kunnes tavara on palautettu tai minä osoitan lähettäneeni sen takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
• Myöhästyneelle palautukselle minulla on oikeus viivästyskorkoon.

Kortilla maksamisesta minä luen lisää sivulta kortin ja pankkimaksun erot. Jos maksoin luottokortilla, rahoja voi vaatia myös luottoyhtiöltä.

Miten minä haen rahat takaisin vaihe vaiheelta?

Minä etenen tässä järjestyksessä, koska virallinen neuvo etenee samalla tavalla. Kirjoitan kaiken ylös vihkoon: päivän, kenelle lähetin viestin ja mitä vastattiin.

• 1. Minä teen reklamaation myyjälle kirjallisesti heti, kun huomaan ongelman. Pyydän palautusta ja kerron tilinumeron sijaan maksutavan, jolle palautusta pyydän.
• 2. Minä teen reklamaation kirjallisesti, jotta siitä jää todiste. Sähköposti on minulle helpoin, koska siitä jää kopio.
• 3. Jos minä maksoin luotolla, reklamoin myös luotonantajalle. Virallisen sivun mukaan luotolla maksanut voi olla yhteydessä luotonantajaan.
• 4. Minä otan yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jos reklamaatio ei tuota tulosta. Kuluttajaneuvonnan puhelinnumero on 09 5110 1200. Lisää yhteystietoja löytyy sivulta kuluttajaneuvonnan yhteys ja neuvot.
• 5. Minä haen viimeisenä keinona ratkaisua kuluttajariitalautakunnasta. Asian käsittely kuluttajariitalautakunnassa on maksutonta. Etenemistä selittää sivu lautakunnan ratkaisu ja hakeminen.

Jos harkitsen korttimaksun palautusta pankin kautta, luen ensin sivun korttimaksun palautuksen ehdot. Ulkomaisen EU-, Norjan, Islannin tai Britannian myyjän kanssa apua saa Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Miksi palautus viivästyy tai jää tulematta?

Minulle on käynyt niin, että vastaus tulee hitaasti, kun viesti on mennyt väärään paikkaan. Silloin minä lähetän saman kirjallisen reklamaation uudelleen ja säilytän lähetyskuitin.

Toinen tavallinen syy on se, että tavara ei ole vielä perillä myyjällä. Myyjä saa odottaa palautuksen kanssa, kunnes tavara on palautettu tai minä osoitan lähettäneeni sen takaisin. Siksi minä pidän palautuskuitin, kunnes rahat näkyvät tilillä.

Kolmas kohta koskee tavaran kuntoa. Jos tavara on kulunut tai muuttunut hallussani, minä en saa koko summaa takaisin. Virallisen sivun mukaan oikeutta koko summaan ei ole, jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt sinä aikana, kun se oli minulla.

Neljäs kohta koskee reittiä eteenpäin. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos minä en ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Minä hoidan siis neuvonnan vaiheen ennen hakemusta. Ennakkoon maksamisen vaaroista kertoo ennakkomaksun vaarat verkossa.

Mistä minä tarkistan ohjeet itse?

Minä tarkistin nämä Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta 13.11.2026. Sieltä löytyy palautusaika, palautustapa, pidättämisoikeus, viivästyskorko ja luottoyhtiön vastuu.

Kuluttajariitalautakunnan sivuilta minä tarkistin samana päivänä, että käsittely on maksutonta ja että kuluttajaneuvontaan pitää olla ensin yhteydessä. Jos tietoa ei löydy, se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Hakusanoilla «verkkopankki maksun peruminen» löytyy paljon pankkien omia ohjeita, mutta minä erotan ne kuluttajaoikeudesta. Pankin ohje kertoo napit, viranomaisen sivu kertoo oikeudet.

Vierekkäin kannattaa lukea Aktia, Lapsen puolesta asiointi verkossa ja Ålandsbanken.