Telia: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä hoidan Telian liittymään liittyvät asiat Minun Telia -palvelussa. En hae kirjautumisosoitetta sähköpostissa tulleesta linkistä, vaan se on kirjoitettuna auki vihkoon.

Tunnistautumiseen käyvät pankkitunnukset ja Mobiilivarmenne. Sama vahva tunnistautuminen vaaditaan myös silloin, kun haluan chattiin Minun Teliassa.

Puhelimessa minulla on käytössä ohjeet verkkoasiointiin apuna, kun kirjautuminen tökkii, ja Minun Telia -sovellus on se paikka, jossa laskut ja liittymät näkyvät selkeimmin. Jos tunnistautuminen mietityttää laajemmin, luen sivun tunnistautuminen pankkitunnuksilla rauhassa läpi.

• Palvelun ylläpitäjä on Telia Finland Oyj.
• Kirjautumisosoite: Telian Omat sivut -kirjautumisesta
• Tunnistautuminen: pankkitunnukset, Mobiilivarmenne
• Sovellus: Minun Telia -sovellus

Tiedot on tarkistettu 13.11.2026 Telian asiakastuen sivuilta.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä soitan Telian asiakaspalveluun numeroon 020 690 400 (mpm/pvm, myös jonotusajalta). Aukiolo on ma–pe 9–20 ja la 10–16. PUK-koodiin, liittymän tai Mobiilivarmenteen sulkuun ja TV-häiriöiden ilmoituksiin on oma päivystys 24/7.

Puhelimen lisäksi käytössä on chat Minun Teliassa ja sovelluksessa 24/7. Minä huomaan sen niin, että chattiin pääsee vain kirjautumalla Minun Teliaan vahvalla tunnistautumisella, eli pankkitunnuksilla tai Mobiilivarmenteella.

Kanava	Aukiolo ja hinta faktojen mukaan
Asiakaspalvelu 020 690 400	ma–pe 9–20 ja la 10–16, mpm/pvm myös jonotusajalta
Chat Minun Teliassa ja sovelluksessa	24/7, vaatii vahvan tunnistautumisen
Telia Helppi 0600 10 100	ma–pe 8–20, la 9–16.30 (2,53 €/puhelu + 2,53 €/alkava min + mpm/pvm)

Muita yhteydenottotapoja ovat yhteydenottolomake, takaisinsoitto sekä Facebook ja X. Minä käytän lomaketta silloin, kun asia ei ole kiireinen. Vastaavan operaattorin asioista löytyy sivu apua DNA asioihin ja toisen operaattorin sivu apua Elisa asioihin, jos taloudessa on useampi liittymä. Yleiset kaikki palvelukortit yhdessä auttavat, kun vertailen kanavia.

Kun palvelu ei toimi

Minä tarkistan häiriöt Telian omalta häiriösivulta. Siellä näkyvät häiriötiedotteet ja korjatut viat.

Jos netti tai puhelin pätkii, minä katson ensin onko alueella yleistä vikaa. Siihen sopii ohje häiriön tarkistukseen, jossa neuvotaan erottamaan oma laitevika yleisestä häiriöstä. TV-puolen häiriöilmoitukset päivystävät 24/7, joten kiireellisen TV-katkoksen ilmoitan heti.

Minä kokeilen ensin kirjautua uudelleen Minun Teliaan ja katson näkyykö liittymällä huomautusta. Sovellus näyttää usein saman tiedon kuin verkkosivu. Tietoturvaan liittyvissä epäselvissä viesteissä luen sivun turvallinen verkkoasiointi kotona ennen kuin painan mitään.

Yleisimmät ongelmat

Palvelun omilla sivuilla nostetaan esiin yksi toistuva ongelma. Chattiin pääsee vain kirjautumalla Minun Teliaan vahvalla tunnistautumisella. Minä varaudun siihen niin, että pankkitunnukset tai Mobiilivarmenne on valmiina ennen kuin avaan chatin.

• Chat vaatii kirjautumisen Minun Teliaan pankkitunnuksilla tai Mobiilivarmenteella.

Jos kirjautuminen ei onnistu, minä tarkistan asian palvelun omalta sivulta. Sitä varten osoite kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta, enkä arvaile numeroita tai aikoja vihkosta.

Jos sama asia koskee muuta palvelua, katso Tilauksen peruutus verkkokaupassa, Tilausansa tai Toimitus myöhässä.