Suomi.fi-valtuudet: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Omistaja on Digi- ja väestötietovirasto (DVV). Minä kirjaudun Suomi.fi-valtuuksien sivustolle. Sivulla painan Tunnistaudu-painiketta ja tunnistaudun henkilökohtaisella tunnistusvälineellä.

Palvelussa ei ole omia käyttäjätunnuksia, vaan kirjautuminen tapahtuu aina henkilökohtaisella tunnistusvälineellä. Minulta on kysytty jotakin näistä kolmesta: verkkopankkitunnukset, mobiilivarmenne tai varmennekortti.

Jos sähköinen tunnistautuminen ei onnistu, valtuuden voi hakea DVV:lle lähetettävällä valtuushakemuksella. Minä kirjasin tämän vihkoon, koska se poikkeaa monesta muusta palvelusta. Tiedot olen tarkistanut virallisilta sivuilta 13.11.2026.

Kun vahva tunnistautuminen verkossa arvelutti, luin rauhassa ohjeen läpi ennen kuin painoin mitään. Samalla katsoin kohdat pankkitunnuksilla tunnistautuminen ja mobiilivarmenteen käyttöohjeet.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä otan yhteyttä Suomi.fi-palvelujen neuvontaan, kun valtuusasia ei etene. Puhelinnumero on 0295 000. Palveluaika on ma–pe klo 9.00–15.00.

Neuvonta on maksutonta, mutta puhelu maksaa oman operaattorin paikallisverkko- ja matkapuhelinmaksun verran. Tämän kohdan luin viralliselta sivulta ja kirjasin vihkoon sellaisenaan.

• puhelin: 0295 000
• palveluaika: ma–pe klo 9.00–15.00
• chat Digi- ja väestötietoviraston verkkosivuilla ma–pe klo 9–15

Chat löytyy Digi- ja väestötietoviraston verkkosivuilta. Minä valitsen puhelun, jos asia koskee hakemusta, ja chatin, jos kysymys on lyhyt. Jos varmennekortin hankintaohjeet mietityttävät, kysyn siitä samasta neuvonnasta.

Kun palvelu ei toimi

Minä katson ensin, onko kyseessä yleinen häiriö. Tietoa häiriöistä löytyy DVV:n häiriötiedotteista.

Jos tiedotteissa lukee häiriöstä, odotan ja kokeilen kirjautumista myöhemmin uudelleen Suomi.fi-valtuuksien sivuilla. Jos tiedotteissa ei lue mitään, otan yhteyttä neuvontaan palveluaikana.

Minulla on vihkossa myös kohta häiriöiden tarkistusohjeet, johon palaan kun ruutu jää valkoiseksi tai Tunnistaudu-painike ei vie eteenpäin.

Yleisimmät ongelmat

Nämä kolme asiaa palvelu itse nostaa esiin valtuushakemuksista. Minä luin ne viralliselta sivulta ja kirjasin tähän omin sanoin.

• Valtuushakemuksesta puuttuu edustamiseen oikeutettujen henkilöiden allekirjoitukset, mikä hidastaa käsittelyä.
• Hakemukseen liitetään ajokortin kopio, vaikka ajokortti ei kelpaa henkilöllisyyden todistamiseen.
• Hakemuksesta puuttuu vaadittuja liitteitä, jolloin käsittelyaika pitenee.

Minä tarkistan paperin aina kahdesti ennen postitusta: ovatko kaikki allekirjoitukset mukana ja ovatko liitteet juuri ne, joita pyydetään. Tiedot olen tarkistanut 13.11.2026.

Selvitin saman kohdan myös sivuille Sanoma Pro, Kirjautuminen ei onnistu selaimessa ja Siun sote.