VR: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä hoidan junaliput VR:n verkkosivuilla. Sivulla lukee Kirjaudu sisään tai luo tunnus, ja sitä kautta minä pääsen omiin lippuihini ja tilauksiini.

Kun tunnus on luotu, minä kirjaudun samasta kohdasta. Jos vieressä istuisi naapuri, minä näyttäisin hänelle rauhassa, mistä kirjautuminen löytyy, enkä kiirehtisi. Tunnuksia ei pidä antaa toiselle ihmiselle eikä kirjoittaa vieraalle sivulle.

Puhelimessa minä käytän sovellusta nimeltä VR Matkalla -sovellus. Siihen kirjaudun samalla VR-tunnuksella kuin selaimessa. Liput säilyvät siellä mukana matkan aikana, mikä on minusta kätevää Kotkasta lähdettäessä.

Saman tyyppisiä ohjeita löytyy myös muista korteista, esimerkiksi Matkahuollon palvelukortti kertoo lippujen ostosta ja kaikki palvelukortit yhdessä auttaa löytämään oikean palvelun. Junamatkojen lisäksi minä olen katsonut ohjeet verkkoasiointiin kun jokin kohta on mietityttänyt.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä olen merkinnyt vihkoon VR:n asiakaspalvelun numerot sen mukaan, mitä virallisella sivulla lukee. Numerot ja hinnat vaihtelevat palvelun mukaan: 0100 3232 on muutoksiin ja häiriöihin, 0600 41 900 lippujen ostoon.

0100 3232 (0,06 €/min + pvm/mpm)	ma–pe 5–22, la–su 7–22
asiakaspalvelu (liput, aikataulut, hinnat) 0600 41 900, 3,55 € / vastattu puhelu + pvm/mpm	ma–pe 5–22, la–su 7–22
esteetön matkustaminen 0800 188 822, maksuton	ma–pe 5–22, la–su 7–22
ulkomailta +358 923 192 902	ma–pe 5–22, la–su 7–22

• chat arkisin 6–24, viikonloppuisin 9–24
• palautelomake vr.fi/palaute
• Puhelinostosta peritään 1 euron lisämaksu/tilaus.

Jonotus numeroon 0100 3232 on maksullista, ja se lukee sivulla muodossa 0100 3232, 0,06 €/min + pvm/mpm, jonotus maksullista. Chat avautuu automaattisesti sivuston oikeaan alareunaan. Minä käytän chattia silloin, kun asia ei kiirehdi niin paljon.

Jos vertailu kiinnostaa, Dnan asiakaspalvelukanavat ja Elisan asiakaspalvelukanavat on kuvattu omilla korteillaan. Häiriötilanteiden varalle minä vilkaisen myös ohjeet häiriötilanteisiin.

Yleisimmät ongelmat

Minulle on käynyt niin, että lippu on ostettu kiireessä ilman kirjautumista. Silloin minä olen etsinyt vahvistuksesta tilaustiedot valmiiksi ennen kuin olen soittanut tai kirjoittanut chattiin.

• Ilman kirjautumista ostetun lipun lisääminen tilille vaatii tilaus- ja viitenumeron

Tilaus- ja viitenumero löytyvät oston vahvistuksesta. Minä kirjoitan ne vihkoon heti, jotta ne eivät katoa sähköpostin sekaan. Tarkempia tunnusasioita käsittelee tunnistautumisen ohjesivu, ja huijauksista muistuttaa tietoturvan ohjesivu.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla Poliisin sähköinen asiointi ja lupapalvelujen ajanvaraus, POP Pankki ja Pakettihuijaus Postin nimissä.