Julkiset verkkopalvelut: OmaKanta, OmaVero, Kela ja Suomi.fi

Julkiset verkkopalvelut: OmaKanta, OmaVero, Kela ja Suomi.fi

Olen koonnut tälle sivulle rinnakkain OmaKannan, OmaVeron, OmaKelan ja Suomi.fi:n. Taulukossa ovat palvelujen tunnistautumistavat, asiakaspalvelut ja häiriösivut. Minulle rinnakkainen esitystapa on tapa pitää erillään se, mihin palveluun olen menossa ja mistä etsin apua, jos asiointi ei lähde käyntiin.

En käytä vertailua palvelujen paremmuusjärjestykseen laittamiseen. Katson siitä käytännön reittiä: mikä on oma palveluni, miten sinne tunnistaudutaan ja mistä sen tilanteen voi tarkistaa. Näin minun ei tarvitse etsiä kaikkia näitä asioita samalla kertaa eri puolilta.

Jos haluan keskittyä vain yhteen palveluun, siirryn palvelukohtaisiin kirjautumisohjeisiin. Pidän tämän koosteen rinnalla silloin, kun etsin vielä oikeaa palvelua tai haluan katsoa, millaista apua taulukosta löytyy.

Katson ensin palvelun nimen ja sitten tarvittavan tiedon

Aloitan omasta palvelurivistä. Sen jälkeen katson vain sitä kohtaa, jota tarvitsen juuri nyt. Tunnistautuminen, asiakaspalvelu ja häiriötilanteen tarkistaminen ovat taulukossa eri asioita, eikä minun tarvitse käydä niitä kaikkia läpi joka kerta.

• Kun etsin kirjautumiseen liittyvää tietoa, katson palvelun tunnistautumistavan.
• Kun etsin yhteydenottokanavaa, siirryn asiakaspalvelun tietoihin.
• Kun palvelu ei avaudu, etsin häiriösivun tiedon.

En oleta yhden palvelun tietojen pätevän toiseen. Tarkistan tarvitsemani kohdan aina sen palvelun riviltä, jota olen käyttämässä. Palvelun omalta sivulta kannattaa tarkistaa ajantasainen ohje ennen asiointia.

Jos tunnistautumisen käsitteet kaipaavat avaamista, katson tunnistautumisen eri tavat. Jos taas etsin tietoa katkosta, käytän häiriöiden ja katkojen ohjeita.

Mitä huomasin tietoja rinnakkain kootessani

Kun kokosin nämä rinnakkain, huomioni kiinnittyi taulukon lukujärjestykseen. Palvelun nimi on lähtöpiste, mutta seuraava tarvittava tieto riippuu siitä, mitä olen tekemässä. Siksi luen taulukkoa mieluummin oman kysymykseni kautta kuin alusta loppuun.

Olen kirjoittanut numeroita ja osoitteita spiraalivihkoon jo pitkään. Tässä pidän hyödyllisenä sitä, että yhteystietojen rinnalla on paikka myös tunnistautumiselle ja häiriösivulle. Pelkkä yhteystieto ei ole sama asia kuin kirjautumisohje, eikä kirjautumisohje kerro palvelun häiriötilanteesta.

Itselleni selkein tapa on erottaa tiedon etsiminen varsinaisesta asioinnista. Tästä koosteesta etsin reitin, ja palvelun omalta sivulta tarkistan sen ohjeet. Näin taulukon tehtävä pysyy yksinkertaisena: se auttaa löytämään seuraavan paikan, josta katsoa.

Jos oma palvelu ei löydy tästä koosteesta

Tämä kooste keskittyy otsikossa nimettyihin palveluihin. Jos etsin jotakin muuta, aloitan palvelukorteista ja haen palvelua sen omalla nimellä. En valitse toisen palvelun yhteystietoa vain siksi, että nimi tai asioinnin aihe tuntuu läheiseltä.

Jos tarvitsen taulukon sijasta vaiheittaisen etenemistavan, katson verkkoasioinnin vaiheittaiset ohjeet. Niistä etsin omaan tehtävääni sopivaa ohjetta. Palvelun omalta sivulta kannattaa tarkistaa käytettävissä olevat asiointikanavat ja niiden ajantasaiset ohjeet.

Pidän lopuksi erillään kaksi kysymystä: olenko oikeassa palvelussa ja olenko löytänyt oikean ohjeen. Kun ensimmäinen on selvillä, jälkimmäistä on helpompi etsiä ilman, että eri palvelujen tiedot sekoittuvat.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla Mobiilimaksu ja puhelinlaskulla maksaminen, Suomalaisten palvelujen mobiilisovellukset ja Netvisor.