Sähkökatkot: mistä näet katkon ja kuka siitä tiedottaa

Sähkökatkot: mistä näet katkon ja kuka siitä tiedottaa

Kun etsin tietoa sähkökatkosta, haluan ensin löytää oikean sivun. Siksi katson tästä koosteesta rinnakkain häiriösivut, asiakaspalvelun ja tunnistautumistavat. Taulukko kokoaa nämä samaan paikkaan, mutta varsinaisen katkotiedon tarkistan palvelun omalta sivulta. Samalla katson, kuka tiedotteen on julkaissut ja mitä tilannetta se koskee.

Mukana ovat Caruna, Elenia, Fortum, Helen, Lumme Energia, Oomi, Vattenfall ja Väre. Nimet auttavat löytämään oman palvelun rivin. Minä en valitse yhteydenottoreittiä pelkän tutun nimen perusteella, vaan katson myös, mihin taulukon kyseinen kohta johtaa.

Koosteen tarkoitus on helpottaa oikean tiedonlähteen löytämistä. Jos haluan tarkastella yhtä palvelua kerrallaan, siirryn sivulle palvelukohtaiset kirjautumis- ja yhteystiedot. Laajempaan häiriöiden selvittelyyn käytän sivua häiriöiden ja katkojen tarkistaminen.

Mitä eroja katson taulukosta

Minä erotan taulukossa kolme asiaa: mistä luen katkotiedon, mistä löydän asiakaspalvelun ja miten palveluun tunnistaudutaan. Näin en sekoita keskenään häiriöstä kertovaa sivua ja muuta verkkoasiointia. Katson jokaista kohtaa sen mukaan, mitä olen juuri tekemässä.

• Häiriösivun kohdasta etsin reitin katkoa koskevaan tietoon. Avatulta sivulta tarkistan tiedotteen julkaisijan, ajankohdan ja sen, mitä tiedote käsittelee.
• Asiakaspalvelun kohdasta katson yhteydenottoreitin, jos tarvitsen palvelulta tarkennusta. Yhteystiedon ajantasaisuuden varmistan palvelun omalta sivulta.
• Tunnistautumistavan katson erikseen silloin, kun tarkoitukseni on asioida palvelussa. En käytä sitä yksin perusteena sille, mistä katkotiedote löytyy.

Jos tunnistautumisen käsitteet kaipaavat selvennystä, luen ensin sivun tunnistautumisen tavat ja valtuudet. Katkotiedotetta etsiessäni pidän silti huomion siinä, mitä avattu sivu todella kertoo.

Mitä huomasin rinnakkain kootuista tiedoista

Kun kokosin palvelut vierekkäin, huomioni kiinnittyi siihen, että samalta riviltä haetaan vastauksia erilaisiin kysymyksiin. Asiakaspalvelun löytäminen on eri asia kuin katkon tilanteen tarkistaminen. Minulle taulukon hyöty on juuri siinä, että voin katsoa näitä kohtia erikseen ilman, että koko etsintä alkaa joka kerta alusta.

Pidän myös erillään tiedonlähteen löytämisen ja itse tiedotteen lukemisen. Taulukosta valitsen reitin. Palvelun omalla sivulla tarkistan, kuka asiasta tiedottaa ja milloin tieto on julkaistu tai päivitetty. Pelkkä sivun nimi ei vielä vastaa siihen, koskeeko tiedote etsimääni tilannetta.

Huoltoja ja muita palvelun katkoksia koskevan tiedon lukemiseen on lisäksi sivu huoltokatkot ja häiriötiedotteet. Käytän sitä erillisenä lukuohjeena, en palvelun oman tilannetiedon korvikkeena.

Jos oma palvelu ei ole mukana

Jos omaa palvelua ei löydy taulukosta, aloitan sen omalta sivulta. Etsin sieltä häiriöitä, sähkökatkoja tai yhteydenottoa käsittelevän kohdan. Tarkistan samalla, minkä tahon sivulla olen ja kuka mahdollisen tiedotteen on julkaissut. Näin en valitse toisen palvelun tietoja vain siksi, että ne ovat tässä helposti saatavilla.

Minä kirjoitan löytämäni reitin spiraalivihkoon palvelun nimen viereen. Kun palaan asiaan myöhemmin, tarkistan ajantasaisen tilanteen silti palvelun omalta sivulta. Vihkoon merkitty reitti auttaa löytämään perille, mutta katkon tämänhetkisen tilanteen luen tiedotteesta.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla Oomi, Operaattorit ja Operaattorien häiriöt.