Reklamaatio eli virheilmoitus

Mitä reklamaatio tarkoittaa käytännössä?

Minä ajattelen reklamaation yksinkertaisesti virheilmoituksena. Kerron sillä myyjälle, että tavarassa tai palvelussa on virhe. Riittää, että ilmoitan virheen olemassaolosta, vaatimuksia ei tarvitse esittää samassa yhteydessä vaan ne voi esittää myöhemminkin.

Ensisijaisesti tavaran virheestä ja sen hyvittämisestä vastaa myyjä. Siksi minä olen ottanut tavaksi kääntyä ensin myyjän puoleen, en huoltoon tai valmistajaan. Olen katsonut myös ohjeen asiakaspalvelun tavoittaminen ensin, kun yhteystiedot ovat olleet hukassa.

Missä ajassa virheestä pitää ilmoittaa?

Kuluttajan pitää ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Kohtuullisen reklamaatioajan pituus arvioidaan aina tapauskohtaisesti, joten minä en jää odottelemaan vaan toimin pian.

Virheilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. KKV kehottaa tekemään reklamaation yritykselle mahdollisimman pian virheen havaitsemisesta.

Virhevastuulle ei ole laissa kiinteää aikarajaa, vaan sen kesto määräytyy tavaran oletettavissa olevan kestoiän mukaan. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä. Takuuajan päättyminen ei tarkoita, että myyjän virhevastuu päättyisi samalla.

Miten teen reklamaation vaihe vaiheelta?

Minä teen reklamaation yritykselle heti, kun olen havainnut virheen. Lähetän ilmoituksen kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla. Kirjallinen muoto on minulle luonteva, koska silloin viesti ja vastaus jäävät talteen.

• Kerron selvästi, että tavarassa tai palvelussa on virhe. Vaatimukset voin täsmentää myöhemmin.
• Liitän mukaan näyttöä, kuten valokuvia tai asiakirjoja.
• Säilytän oman viestini ja yrityksen vastauksen. Niitä voi hyödyntää mahdollisen riitatilanteen selvittämisessä.
• Jos sovintoa ei synny, otan yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.

Olen lukenut ennen lähettämistä kuluttajaneuvonnan ohjeet reklamaatioon ja vertaillut chatin ja puhelimen erot, koska vain puhelimitse tehdystä ilmoituksesta ei jää kopiota samalla tavalla.

Mikä menee usein pieleen reklamaation tekemisessä?

Minulle yleisin virhe oli ennen se, että soitin vain nopeasti enkä laittanut mitään kirjallisesti. Vain puhelimitse tehdystä reklamaatiosta ei jää kopiota, jota voisi käyttää riidan selvittelyssä. Nykyään lähetän aina sähköpostin, vaikka olisin ensin soittanut.

Toinen hankala kohta on odottelu. Kun ilmoitus venyy, kohtuullisen ajan arviointi vaikeutuu. Siksi kirjoitan viestin pian havainnon jälkeen. Liioitellut vaatimukset voivat hankaloittaa asian hoitamista myyjän kanssa, joten pidän ensimmäisen viestin asiallisena ja lyhyenä.

Jos kauppa ei etene, katson lautakunnan ohjeet hakijalle ja tarkistan, mitä reittiä asia etenee. Samalla palaan ohjeet verkkoasiointiin alusta -sivulle, kun haluan edetä rauhassa vaihe kerrallaan.

Mistä tarkistan reklamaatiota koskevat tiedot itse?

Kuluttajansuojalaki (38/1978), 5 luku 16 § käsittelee myyjän vastuuta tavaran virheestä ja virheilmoitusta. Kuluttajansuojalaki (38/1978), 5 luku 15 b § käsittelee takuutodistusta. Minä luen pykälät virallisesta lähteestä, en muistin varassa.

KKV:n sivuilla on ohje reklamaation tekemisestä yritykselle sekä kuluttaja-asiamiehen linjaus virhevastuusta ja takuusta kulutustavaran kaupassa. Olen tarkistanut nämä 13.11.2026. Jos jokin kohta, kuten yhteystieto tai lomake, puuttuu, se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Saman asian kirjasin erikseen ylös näistä: Kirpparikalle, Kortin sulkeminen ja Posti, Matkahuolto ja VR.