OmaKanta: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä aloitan OmaKantaan kirjautumisen Kanta-palvelujen omalta sivulta. Virallinen osoite on kanta.fi-sivuston OmaKanta-sivu. Kanta-palvelujen ohje on yksiselitteinen: OmaKantaan kirjaudutaan aina kanta.fi-sivustolla. Palvelusta vastaa Kanta-palvelut (Kela). Olen merkinnyt tämän kortin tietojen tarkistuspäiväksi 13.11.2026.

• Avaa osoite OmaKantaan kirjautumisesta.
• Valitse sivulta OmaKantaan kirjautuminen.
• Tunnistaudu verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai sirullisella, verkkoasioinnin mahdollistavalla henkilökortilla eli varmennekortilla.

Pidän kirjautumisen lähtöosoitteen ja tunnistautumistavan erillisinä asioina. Lähtöosoite kertoo, mistä palveluun mennään. Tunnistautumistapa puolestaan tarkoittaa jotakin Kanta-palvelujen luettelemista vaihtoehdoista. Jos näiden vaihtoehtojen nimet tuntuvat hankalilta, sivustoni tunnistautumisen eri tavat käsittelee aihetta yleisemmin.

Kanta-palvelujen ilmoittamassa luettelossa ovat kaikki edellä mainitut vaihtoehdot. Henkilökortin kohdalla olennainen täsmennys on verkkoasioinnin mahdollistava sirullinen kortti. Pelkkä sana henkilökortti ei siis kuvaa koko virallisella sivulla mainittua tunnistautumisvälinettä.

Kanta-palvelujen sivulla kerrotaan myös OmaKanta-sovelluksesta. Virallisen ohjeen mukaan sovelluksen voi ladata maksutta sovelluskaupasta. Sovelluksen nimi on OmaKanta-sovellus; selaimella asioinnin lähtöosoitteeksi olen kirjannut kanta.fi-sivun.

Kirjautumisosoitteen, tunnistautumistapojen ja sovellusta koskevan tiedon lähde on OmaKannan sivusto. Näiden tietojen tarkistuspäivä on 13.11.2026.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Kanta-palvelujen kansalaisten asiakaspalvelun puhelinnumero on 020 634 4588. Puhelin palvelee ma–pe klo 9–16. Kirjaan numeron ja palveluajan samaan kohtaan, jotta ne löytyvät yhdellä silmäyksellä. Yhteystietojen lähde on Kanta-palvelujen oma asiakaspalvelusivu.

Yhteydenottotapa	Yhteystieto tai saatavuus
Puhelin	020 634 4588, ma–pe klo 9–16
Sähköposti	asiakaspalvelu@kanta.fi
Kanta-apulainen	Chattirobotti, 24 h
Asiakaspalaute	Asiakaspalautelomake Kanta-palvelujen sivulla

Virallisen asiakaspalvelusivun mukaan puhelu palvelunumeroon on maksullinen. Myös jonotusaika maksaa. Tämä koskee siis sekä varsinaista puhelua että aikaa, jonka puhelimessa odottaa vastausta. Ajantasaiset puhelua koskevat tiedot kannattaa tarkistaa Kanta-palvelujen omalta sivulta.

Kanta-apulainen on chattirobotti, ja se palvelee vuorokauden ympäri. Erotan sen puhelinpalvelusta: robotin ympärivuorokautinen saatavuus ei ole puhelinasiakaspalvelun aukioloaika. Kun etsin puhelimella tavoitettavaa asiakaspalvelua, katson nimenomaan puhelinnumeron yhteydessä ilmoitettua palveluaikaa.

Sähköposti ja asiakaspalautelomake ovat muita virallisella sivulla mainittuja yhteydenottokanavia. Kansalaisten asiakaspalvelutiedot löytyvät Kanta-palvelujen asiakaspalvelusivulta. Tämän osion yhteystiedot, palveluaika ja puhelun maksullisuus on tarkistettu 13.11.2026.

Muiden palvelujen yhteystietoja kokoan erikseen sivulle palvelujen kirjautuminen ja asiakaspalvelu. Tässä pidän esillä vain OmaKantaan liittyvät Kanta-palvelujen ilmoittamat kanavat.

Yleisimmät ongelmat

Tiedoissa on virhe tai jotakin puuttuu

Kanta-palvelujen OmaKanta-sivulla on ohje tilanteeseen, jossa omissa tiedoissa huomaa virheen tai puutteen. Sivun mukaan yhteyttä otetaan siihen sosiaali- tai terveydenhuollon yksikköön, jossa on asioitu. Tietoa ei korjata OmaKannassa.

Minulle tämän ohjeen tärkein ero on korjauspaikka. OmaKanta on tässä se palvelu, jossa virhe tai puute huomataan, mutta korjaamisesta vastaa asiointipaikka. Kanta-palvelujen ohje osoittaa siis takaisin kyseiseen sosiaali- tai terveydenhuollon yksikköön, ei OmaKannan asiakaspalveluun tietojen korjaamista varten.

Pidän tämän erillään kirjautumisesta ja palvelun käyttämiseen liittyvästä yhteydenotosta. Jos kysymys koskee tiedoissa olevaa virhettä tai puutetta, virallisen sivun ilmoittama yhteydenottopaikka on asiointiyksikkö. Kyse on tiedon korjaamisen menettelystä, ei terveydentilan arvioinnista.

Ohjeen lähde on Kanta-palvelujen OmaKanta-ohje, ja se on tarkistettu 13.11.2026. Muuta verkkoasiointia käsittelevät sivustoni verkkoasioinnin käytännön ohjeet. OmaKannan tietovirheen kohdalla pidän kuitenkin lähtökohtana juuri Kanta-palvelujen omaa ohjetta.

Selvitin saman kohdan myös sivuille Osoitteenmuutos ja muuttoilmoitus, Päijät-Soten hyvinvointialue (Päijät-Hämeen hyvinvointialue) ja Päivystysapu 116 117 vai ajanvaraus.