Mistä saat ihmisen kiinni: palvelujen puhelinajat vertailussa

Mistä saat ihmisen kiinni: palvelujen puhelinajat vertailussa

Kun verkkopalvelu ei aukea, etsin ensin vastausta yksinkertaiseen kysymykseen: mistä saan ihmisen kiinni? Olen koonnut palvelut rinnakkain, jotta yhteydenottotapaa ei tarvitse etsiä joka kerta alusta. Taulukossa ovat palvelujen tunnistautumistavat, asiakaspalvelut ja häiriösivut. Puhelinaikoja katsoessani pidän erillään sen, milloin verkkopalvelua voi käyttää ja milloin asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä.

Minulle vertailun tarkoitus ei ole valita parasta pankkia, sähköyhtiötä tai muuta palvelua. Etsin reittiä oikean palvelun luo silloin, kun asia ei etene omin avuin. Jos haluan tarkastella yhtä palvelua rauhassa, siirryn sivulle palvelukohtaiset kirjautumis- ja yhteystiedot. Rinnakkainen taulukko auttaa puolestaan löytämään kohdan, jota kulloinkin tarvitsen.

Katson puhelinajan lisäksi yhteydenoton tarkoitusta

Aloitan oman palvelun nimestä ja katson sitten, mitä asiaa yhteydenottokanava koskee. En tulkitse pelkkää asiakaspalvelun nimeä lupaukseksi siitä, että samasta paikasta hoituvat kaikki asiat. Tarkistan palvelun omalta sivulta ajantasaisen puhelinajan ja sen, onko yhteydenottoon erillisiä ohjeita. Näin valitsen kanavan sen perusteella, mitä olen tekemässä.

Pidän myös tunnistautumisen ja asiakaspalvelun tavoittamisen erillisinä kysymyksinä. Jos pulma liittyy sisäänpääsyyn, katson tunnistautumisen eri tavat. Jos taas mietin sopivaa yhteydenottokanavaa, luen ohjeen chatin ja puhelimen valinta. Ennen soittoa kirjoitan vihkoon lyhyesti, missä kohdassa asiointi pysähtyi ja mitä näytöllä luki. Tunnuksia tai salasanoja en kirjoita tällaiseen muistilistaan.

Mitä huomasin palvelujen rinnastamisesta

Kun kokosin nimet vierekkäin, huomasin, kuinka erilaisiin arjen tilanteisiin sama kysymys ihmisen tavoittamisesta liittyy. Mukana ovat esimerkiksi OmaVero, Matkahuolto, Elisa ja A-lehdet. Siksi pidän vertailussa tärkeänä selkeää järjestystä: ensin oikea palvelu, sitten yhteydenottotapa ja lopuksi mahdollinen häiriötieto. Pelkkä pitkä nimiluettelo ei vielä auta minua eteenpäin.

Toinen oma huomioni koskee vian selvittämistä. En aloita kaikkien kirjautumisasetusten muuttamisesta, vaan tarkistan ensin, kertooko palvelu häiriöstä. Tähän etsin suuntaa sivulta häiriöiden ja katkojen tarkistaminen. Taulukkoa luen siis myös työjärjestyksenä, en vain puhelinluettelona. Sen avulla voin erottaa toisistaan palvelun etsimisen, kirjautumisen selvittämisen ja varsinaisen yhteydenoton ilman, että yritän ratkaista kaikkea samalla kertaa.

Jos oma palvelu puuttuu listasta

Jos en löydä omaa palveluani taulukosta, siirryn sen omalle sivulle ja etsin asiakaspalvelun tai yhteystietojen kohdan. Tarkistan sieltä yhteydenottokanavan, puhelinajan ja mahdolliset asiointiohjeet. En päättele toisen palvelun tiedoista, milloin puuttuvan palvelun pitäisi vastata tai miten siellä tunnistaudutaan. Pidän tämän eron mielessä myös silloin, kun palvelujen nimet muistuttavat toisiaan.

Kirjoitan omaan spiraalivihkooni palvelun nimen ja sen, mistä löysin yhteystiedot. Ennen myöhempää yhteydenottoa tarkistan ne uudelleen palvelun omalta sivulta. Jos tarvitsen apua itse yhteydenoton jäsentämiseen, palaan ohjeeseen asiakaspalvelun tavoittamisen ohje. Minulle hyödyllinen muistilappu kertoo lyhyesti asian ja sen, mihin kysymykseen etsin vastausta.

Tämän rinnalla minulla on muistiinpanot sivuilla Henkilöllisyyden todistaminen verkossa, Henkilötietojen poistopyyntö ja Mihin palveluihin pääsee ilman pankkitunnuksia.