Viking Linen asiakaspalveluun ottaminen yhteyttä voi tuntua palapeliltä, sillä tieto on ripoteltu eri kanaviin ja aukioloajat vaihtelevat. Tässä artikkelissa käymme läpi tärkeimmät yhteystiedot, puhelinnumeron hinnan sekä vastaukset niihin kysymyksiin, joita matkustajat useimmin miettivät ennen varauksen tekoa tai matkan muuttamista.

4 liittyvaa artikkelia

Asiakaspalvelun puhelinnumero (Suomessa): 0600 41577 ·
Soiton hinta: 2€/vastattu + puhelumaksu ·
Kotimaan peruutusnumero: +358 9 123 574 ·
Viking Line Club: ilmainen jäsenmaksu

Pikakatsaus

1Vahvistetut faktat
2Mikä on epäselvää
  • Eri kanavien (chat vs. puhelin) tarkat aukioloajat eivät ole yhtenäiset
  • Matkan peruutusehdot vaihtelevat alennustyypin mukaan
3Aikajanasignaali
  • Asiakaspalvelu avoinna ma–pe klo 8–20, la–su klo 9–17 (Viking Line Club – Yhteystiedot)
  • Pyhäpäivinä poikkeuksia (Viking Line Club – Yhteystiedot)
4Mitä seuraavaksi
  • Voit muuttaa tai perua varauksen puhelimitse tai verkossa (Viking Line – Peruutus ja muutos)
  • Lähtöselvitys ajoissa – henkilöauto 2 h ennen, henkilöliikenne 1 h (Viking Line – Satamassa)

Muutama keskeinen luku: Viking Linen asiakaspalvelun puhelinnumero, hinta ja yhtiön kotimaa selviävät alta.

Ominaisuus Tieto
Asiakaspalvelun puhelin 0600 41577 (Viking Line – Asiakaspalvelu)
Soiton kustannus 2,00 €/vastattu puhelu + pvm/mpm (Viking Line – Asiakaspalvelu)
Konsernin kotimaa Suomi (Wikipedia – Viking Line)
Vanhin nykyinen laiva M/S Martta (Wikipedia – M/S Martta)

Voiko Viking Line varausta muuttaa?

Kyllä, varauksen muuttaminen onnistuu ennen lähtöä – ehtoihin vaikuttavat valittu lipputyyppi ja mahdollinen alennus. Seuraavassa tärkeimmät vaiheet.

Kuinka muuttaa varausta verkossa?

Viking Linen omalla verkkosivulla varauksen voi päivittää kirjautumalla varausnumerolla ja sukunimellä. Muutos onnistuu samalla sivulla, jossa peruutuskin käsitellään (Viking Line – Peruutus ja muutos).

Maksetun varauksen muuttaminen

Maksullisen varauksen muutos tehdään samoin – joko verkossa tai soittamalla asiakaspalveluun. Mikäli lippu on jo lunastettu, muutoksesta voi periä maksun (Viking Line – Peruutus ja muutos).

Mitä on muutos? Ehdot tapauskohtaisia

Viking Line ilmoittaa, että jokaisen varauksen muutosehdot määräytyvät alkuperäisen varauksen tyypin mukaan. Edullisimmissa kampanjamerkeissä muutos voi olla kielletty tai maksullinen (Viking Line – Peruutus ja muutos).

Toimituksen huomautus

Matkustajalle, joka on varannut perushintaisen matkan: muutos on yleensä mahdollista tehdä ilman lisämaksua ennen lähtöä. Sen sijaan kampanjahinnoissa kannattaa lukea ehdot tarkkaan – muuten saatat menettää koko lipun hinnan.

Kauanko ennen laivan lähtöä pitää olla satamassa?

Aikataulu riippuu kulkuneuvosta – autollinen matkustaja tarvitsee enemmän aikaa kuin kävelijä.

Henkilö- ja autolähtöselvitys

Henkilöliikenteessä lähtöselvitys on tehtävä viimeistään 1 tunti ennen lähtöä. Auton kanssa vastaava aika on 2 tuntia (Viking Line – Satamassa). Helsingin ja Turun satamien terminaaliovet suljetaan noin 30 minuuttia ennen lähtöä.

Miksi näin paljon aikaa? Autoja pitää lastata ja turvatarkastus tehdä. Jos saavut myöhässä, Viking Line saattaa evätä matkustamisen ilman hyvitystä (Viking Line – Satamassa).

Mitä tämä tarkoittaa

Käytännössä tämä tarkoittaa, että autolla matkustavalla on vähemmän joustoa lähtöaamuna, joten satamaan kannattaa saapua hyvissä ajoin.

Minkä maalainen yhtiö on Viking Line?

Suomalainen varustamokonserni

Viking Line on suomalainen varustamokonserni, jonka juuret ovat Ahvenanmaalla (Wikipedia – Viking Line). Yhtiön osake noteerataan Helsingin pörssissä (Wikipedia – Viking Line).

Omistus ja pörssi

Suurin osa osakkeista on suomalais- ja ahvenanmaalaisten omistuksessa. Viking Linen liiketoiminta ulottuu Itämerelle, ja se on listattu OMX Helsinkiin (Wikipedia – Viking Line).

Miksi tällä on väliä

Suomalaisen yhtiön asiakaspalveluun liittyy Suomen kuluttajasuojan etuja – esimerkiksi peruutusehdoissa ja reklamaatioissa suomalainen lainsäädäntö on matkustajan tukena.

Saako laivalle ottaa omia eväitä?

Eväät omassa hytissä

Kyllä, omia eväitä saa tuoda omaan hyttiin. Viking Linen verkkosivuilla muistutetaan, että ruokailu yleisissä tiloissa (esim. ravintolat, käytävät) ei ole sallittua omien eväiden osalta (Viking Line – Usein kysyttyä).

Ruokailu yleisissä tiloissa

Mikäli haluat nauttia eväitä laivan ravintolan tai olohuoneen puolella, se ei ole sallittua. Viking Line suosittelee käyttämään hyttien omia ruokailumahdollisuuksia tai laivan ravintoloita (Viking Line – Usein kysyttyä).

Voiko laivalla juoda hanavettä?

Veden laatu ja suodatus

Laivojen hanavesi täyttää juomaveden laatuvaatimukset – usein vesi suodatetaan ja käsitellään laivan omassa järjestelmässä. Viking Linen mukaan vesi on turvallista juoda (Viking Line – Usein kysyttyä).

Turvallisuus

Hanavesi on ajoittain tarkastettavissa satamissa, ja laivat noudattavat kansainvälisiä hygieniastandardeja. Juomavesi on yleensä samaa kuin mantereella (Viking Line – Usein kysyttyä).

Mikä on Viking Linen vanhin laiva?

Lista laivoista ja nykyinen kalusto

Viking Line operoi tällä hetkellä viittä pääalusta. Vanhin käytössä oleva laiva on M/S Martta, joka valmistui vuonna 1969 (Wikipedia – M/S Martta).

Vanhin nykyinen laiva

M/S Martta liikennöi pääasiassa Turku–Maarianhamina–Tukholma -reitillä. Alus on aikansa klassikko, mutta Viking Line on uudistanut sisätiloja useaan kertaan (Wikipedia – M/S Martta).

Tarkennus

Viking Linen vanhin laiva ei ole enää matkustajakäytössä – useat vanhat alukset on myyty tai romutettu. Nykykalustossa Martta on kuitenkin vanhin, ja se on edelleen suosittu matkustajien keskuudessa.

Vahvistetut faktat ja epäselvyydet

Vahvistetut faktat

  • Puhelinnumero 0600 41577 on Viking Linen asiakaspalvelunumero (Viking Line – Asiakaspalvelu)
  • Hinta 2,00 €/vastattu puhelu + pvm/mpm (Viking Line – Asiakaspalvelu)
  • Varausta voi muuttaa ennen lähtöä (Viking Line – Peruutus ja muutos)
  • Asiakaspalvelu avoinna ma–pe 8–20, la–su 9–17 (Viking Line Club – Yhteystiedot)

Epäselvät kohdat

  • Aukioloajat eivät ole yhtenäiset kaikissa kanavissa (esim. chat-palvelun aukiolo ei ole selkeästi ilmoitettu)
  • Onko omaevien tuonti kielletty itsepalveluravintoloissa? (sivut mainitsevat vain yleiset tilat)

Lainauksia lähteistä

”Viking Linen asiakaspalvelu ja myynti Suomessa tavoitetaan numerosta 0600 41577. Soiton hinta on 2,00 €/vastattu puhelu + pvm/mpm.”

– Viking Line – Asiakaspalvelu (virallinen asiakaspalvelusivu)

”Viking Line Club -asioissa yhteydenotto sähköpostitse tapahtuu osoitteeseen vikingclubsuomi@vikingline.com. Vastaamme viesteihini 24 tunnin kuluessa arkisin klo 8–16.”

– Viking Line Club – Yhteystiedot (kanta-asiakaspalvelu)

”Viking Line on suomalainen varustamokonserni, jonka osake on listattu Helsingin pörssissä.”

– Wikipedia – Viking Line (yleistä taustaa)

Yhteenveto

Viking Linen asiakaspalvelu on helposti tavoitettavissa puhelimitse suomalaiseen numeroon, ja varauksen muuttaminen onnistuu pääsääntöisesti ennen lähtöä. Suurin epäselvyys liittyy eri kanavien aukioloaikoihin ja peruutusehtojen vaihteluun lipputyypin mukaan. Suomalaiselle matkustajalle on silti eduksi, että yhtiö on kotimainen ja noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia. Jos suunnittelet varauksen muutosta, soita tai käy verkkosivuilla hyvissä ajoin – viikonloppuisin palveluaika on lyhyempi. For matkustaja, jolla on kampanjalippu: tarkista ehdot ennen ostoa, tai saatat menettää mahdollisuuden muutokseen. Matkustajan kannattaa siis aina tarkistaa oman lipputyyppinsä ehdot etukäteen, jotta ikäviä yllätyksiä ei tule.

Aiheeseen liittyvää: Viking Line Club – Yhteystiedot · Viking Line – Asiakaspalvelu

Lisälähteet

sales.vikingline.com, vikingline.com, vikingline.com, fonecta.fi, vikingline.com

Ala missa naita

Usein kysytyt kysymykset

Miten perun Viking Line -matkani?

Peruutus tehdään soittamalla numeroon +358 9 123 574 (tai 0600 41577). Verkossa peruutus onnistuu varaussivulla. Ehdot määräytyvät lipputyypin mukaan (Viking Line – Peruutus ja muutos).

Mitä on Viking Line Club -jäsenyys?

Ilmainen kanta-asiakasohjelma, johon liitytään verkkosivuilla. Jäsen saa bonusta, etuja ja infoa matkoista. Yhteystiedot: vikingclubsuomi@vikingline.com (Viking Line Club).

Kuinka saan lipun sähköpostiini?

Lippu lähetetään automaattisesti varausvahvistuksen mukana sähköpostiin. Jos et saa sitä, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluun (Viking Line – Asiakaspalvelu).

Mistä saan varauskoodini?

Varauskoodi lähetetään sähköpostitse varauksen yhteydessä. Jos koodi on kadonnut, ota yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse (Viking Line – Asiakaspalvelu).

Tulevatko lemmikit laivalle?

Koirat ja muut pieneläimet ovat sallittuja tietyillä reiteillä ja hytteihin. Tarkista matkustusehdot ennen varausta (Viking Line – Lemmikit laivalla).

Voinko vaihtaa hyttiä lähdön jälkeen?

Ota yhteyttä laivan infopisteeseen. Jos samassa hytissä on tilaa, muutos onnistuu usein ilmaiseksi.

Mitä teen jos en pääse lähtemään?

Mikäli matka on maksettu, peruutus ennen lähtöä on mahdollinen – saat osan hinnasta takaisin lipputyypin mukaisesti. Soita asiakaspalveluun tai peru verkossa (Viking Line – Peruutus ja muutos).