Matkahuolto: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Tapani RuohonenTarkistanut palvelun omilta sivuilta · päivitetty 13.11.2026

Suomi Journal ei ole Matkahuolto eikä hoida asioita puolestasi. Tämä on muistiinpanoni siitä, mistä asia hoituu Matkahuolton omilla sivuilla.

Lyhyt vastaus

Kirjautuminen hoituu Matkahuollon verkkopalvelussa, ja apua saa myös sivuston Mauno-botilta. Matkapalvelut palvelee numerossa 020 331 222 ma–pe klo 8–16 (pvm/mpm) ja pakettineuvonta numerossa 0600 11300 ma–pe klo 8–18 (2,49 €/min/vastattu puhelu + pvm).

Palvelukortti: Matkahuolto

MATKAHUOLTO

Kirjautuminen: www.matkahuolto.fi/kirjaudu
Asiakaspalvelu: matkapalvelut 020 331 222 (pvm/mpm); pakettien neuvontanumero 0600 11300 (2,49 €/min/vastattu puhelu + pvm); pakettipalveluiden tuki 020 33 6161 (pvm/mpm) matkapalvelut ma–pe klo 8–16; pakettien neuvonta 0600 11300 ma–pe 8–18; pakettituki 020 33 6161 ma–pe klo 8–10 ja 14–16
Muut kanavat: Mauno-botti sivuston oikeassa alakulmassa
sopimusasiakkaat@matkahuolto.fi (sopimusasiakkaiden lähetysmuutokset)
myyntipalvelu@matkahuolto.fi (noutojen ja jakelun sopimukset)
Sovellus: Matkahuolto Paketit -sovellus ja Matkat-sovellus

Tiedot palvelun omilta sivuilta, tarkistettu 2026-11-13. Palvelut muuttavat numeroitaan ja aukioloaikojaan – tarkista aina linkin takaa.

Näin kirjaudut

Kirjaudun itse Matkahuollon kirjautumissivulle enkä hae sähköpostissa tullutta linkkiä sen kautta.

Omistaja on Oy Matkahuolto Ab. Sillä on kaksi sovellusta eri tarpeisiin: Matkahuolto Paketit -sovellus ja Matkat-sovellus. Minulla on vihkossa merkintä, kumpi on asennettu, jotta en sekoita niitä keskenään.

Jos kirjautuminen tökkii, katson ensin häiriöiden tarkistusohjeet, koska vika ei aina ole omissa tunnuksissa. Samalla pidän mielessä tietoturvaohjeet verkkoasiointiin, eli en syötä tunnuksia sivulle, jonka osoite näyttää oudolta.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Matkapalvelut palvelevat numerossa 020 331 222 (pvm/mpm) ma–pe klo 8–16. Pakettien neuvontanumero on 0600 11300 (2,49 €/min/vastattu puhelu + pvm) ma–pe klo 8–18. Pakettipalveluiden tuki on numerossa 020 33 6161 (pvm/mpm) ma–pe klo 8–10 ja 14–16.

Puhelun hinta neuvontanumerossa on 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm. Siksi soitan pakettien neuvontaan vain, kun asia ei selviä halvemmalla reitillä.

Muita kanavia ovat Mauno-botti sivuston oikeassa alakulmassa, sopimusasiakkaat@matkahuolto.fi sopimusasiakkaiden lähetysmuutoksiin ja myyntipalvelu@matkahuolto.fi noutojen ja jakelun sopimuksiin. Yleistä asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta ei ole ilmoitettu, joten sähköpostiasioissa kannattaa tarkistaa palvelun oma sivu.

Kanava	Numero tai osoite	Aika
Matkapalvelut	020 331 222	ma–pe klo 8–16
Pakettien neuvonta	0600 11300	ma–pe 8–18
Pakettituki	020 33 6161	ma–pe klo 8–10 ja 14–16

Chatia vastaava yhteys on Mauno-botti. Jos asia koskee toista palvelua, katson palvelukorttien hakemiston ohjeet ja vertailen aukioloaikoja. Tunnuksiin liittyvissä kysymyksissä auttaa tunnistautumisen ohjeet pankkitunnuksilla.

Yleisimmät ongelmat

Paketin seurantatiedot kannattaa tarkistaa ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelussa on ajoittain tavallista pidemmät jonotusajat.
Noutokoodi- ja ulkoautomaattiongelmat ohjataan tukinumeroon 020 33 6161.

Kun jono on pitkä, kokeilen ensin Mauno-bottia ja seurantaa. Jos kirjautumisen kanssa on ongelmia pidempään, luen ohjeet verkkoasioinnin hoitamiseen rauhassa läpi. Tiedot olen tarkistanut viralliselta sivulta 13.11.2026.

Selvitin saman kohdan myös sivuille Asiointi, kun läheinen kuolee, Elenia ja Elisa Viihde ja Telia TV.