Kuluttajaneuvonta

Mitä kuluttajaneuvonta tekee?

Kuluttajaneuvonta antaa tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa. Minä olen neuvonut naapureita kysymään sieltä silloin, kun kauppaan ostetussa tavarassa tai palvelussa on vikaa eikä myyjän kanssa meinaa syntyä yhteisymmärrystä.

Palvelu on tarkoitettu kuluttajan asemassa oleville henkilöille. Kuluttajaneuvonnasta saa maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa, ja myös itse neuvonta on kuluttajalle maksuton palvelu.

Kuluttajariitalautakunta ei anna neuvontaa, vaan ohjaa neuvontaa tarvitsevat kuluttajaneuvontaan. Jos siis mietit lautakunnan ratkaisupyyntöä ennen, ota ensin yhteyttä neuvontaan. Asian käsittely kuluttajariitalautakunnassa on maksutonta, mutta neuvot saat neuvonnasta.

Miten etenen omassa asiassa?

Minä etenen yleensä tässä järjestyksessä, koska se on neuvonnan sivuilla ohjeena ja säästää soittoja:

• 1. Tarkista ensin, löytyykö vastaus KKV:n omilta verkkosivuilta.
• 2. Tee reklamaatio yritykselle; Reklamaatioapuri auttaa laatimisessa.
• 3. Ota tarvittaessa yhteyttä kuluttajaneuvontaan puhelimitse tai verkkolomakkeella.
• 4. Jos sopua ei synny, asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.

Reklamaatio yritykselle kannattaa tehdä ennen yhteydenottoa lautakuntaan. Hyvä reklamaation laatimisohje auttaa kirjoittamaan reklamaation niin, että siinä lukee virhe, vaatimus ja ostoksen tiedot.

Miten otan yhteyttä puhelimella tai verkossa?

Kuluttajaneuvontaan voi olla yhteydessä puhelimitse tai verkkolomakkeella. Kuluttajaneuvonnan puhelinnumero on 09 5110 1200. Ajantasaiset palveluajat ilmoitetaan kkv.fi-sivulla, joten minä tarkistan palveluajan aina samana aamuna, kun olen soittamassa.

Verkkolomakkeella jätettyyn yhteydenottoon vastataan noin viikon kuluessa. Lomakkeelle kannattaa kirjoittaa rauhassa, mitä on ostettu, mitä on tapahtunut ja mitä on jo yritetty sopia myyjän kanssa.

Jos puhelin tuntuu hankalalta, asiakaspalvelun tavoittamisvinkit auttavat valmistautumaan soittoon. Minä mietin usein myös sen, sopiiko chat vai puhelin paremmin omaan asiaan, vaikka neuvonnassa asioidaan puhelimitse tai verkkolomakkeella.

Mikä menee useimmin pieleen kuluttajaneuvonnassa?

Yleisin pieleenmeno jonka olen nähnyt on se, että lautakuntaan yritetään mennä suoraan ilman neuvontaa. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Toinen pieleenmeno on se, että myyjälle ei ole tehty selkeää reklamaatiota ennen yhteydenottoa lautakuntaan. Reklamaatio yritykselle kannattaa tehdä ennen yhteydenottoa lautakuntaan, ja siihen auttaa Reklamaatioapuri.

Kolmas rajaus koskee riidan laatua. Kaikki riidat eivät kuulu kuluttajaneuvonnalle; esimerkiksi yksityishenkilöiden välisiä asuntokauppa- ja vuokrariitoja ei käsitellä. Silloin neuvonta ei voi selvitellä ja sovitella asiaa, vaikka tilanne harmittaisi.

Mistä tarkistan kuluttajaneuvonnan tiedot itse?

Minä tarkistan puhelinnumeron, palveluajat ja verkkolomakkeen osoitteen Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulta. Sivu on tarkistettu 13.11.2026, mutta palveluajat muuttuvat, joten katso ne kkv.fi-sivulta ennen soittoa.

Lautakunnan asioista katson kuluttajariita.fi-sivua. Sieltä näkee, että lautakunta ei tarjoa neuvontapalveluja ja että käsittely lautakunnassa on maksutonta.

Palvelun maksuttomuuden ja kohderyhmän tarkistan suomi.fi-palvelukuvauksesta. Jos asia koskee liittymää tai kauppaa verkossa, verkkoasioinnin vaiheohjeet auttavat etenemään rauhassa alusta loppuun.

Tarkistettu	13.11.2026
Neuvonta	kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/
Lautakunta	kuluttajariita.fi

Saman asian kirjasin erikseen ylös näistä: Suomi.fi, Telia ja Terveyskeskuskäynnin maksu ja maksukatto.