Fimlab: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä hoidin Fimlab Laboratoriot Oy:n laboratorion ajanvarauksen Fimlabin ajanvarauspalvelussa.

Sähköinen ajanvaraus toimii Vihta-alustalla ja edellyttää Suomi.fi-tunnistautumista. Minulla se tarkoitti sitä, että valitsin kirjautumisen ja tunnistauduin Suomi.fi-palvelussa ennen kuin pääsin varaamaan aikaa.

Tein varauksen rauhassa vaihe vaiheelta:

1. Avaa Fimlabin ajanvaraus.

2. Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuksella.

3. Valitse toimipaikka ja vapaa aika ja vahvista varaus ohjeen mukaan.

4. Tarkista varaus myös sähköpostivahvistuksen varausavaimella ja PIN-koodilla, kun haluat varmistaa että varaus on tallentunut.

Kun vertasin käytäntöä muihin laboratorioihin, huomasin että HUSLABin ajanvarausohjeet ja ISLABin palveluohjeet auttoivat ymmärtämään tunnistautumisen vaiheita. Minulle oli hyötyä myös yleisestä sähköisen tunnistautumisen ohjeesta ja laboratorion ajanvarauksen ohjeista, koska niissä kerrotaan samantyyppinen kulku selkeästi.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä soittaisin ensin asiakasneuvontaan, jos verkkovaraus ei aukea tai varausavaimen kanssa tulee mutkia. Numeron ja aukiolon kirjoitin vihkoon sellaisena kuin se virallisella sivulla luki.

Kanava	Tiedot
Asiakasneuvonta puhelimitse	Asiakasneuvonta 010 808 515. Soitto 010-alkuiseen yritysnumeroon maksaa mpm/pvm.
Aukiolo	arkisin ma–pe 7–16
Palautelomake	Palautelomake
Palaute puhelimitse	palaute puhelimitse asiakasneuvontaan
Ammattilaisasiakkaat	ammattilaisasiakkaiden puhelinpalvelu 020 785 1000 (arkisin ma–pe 7–16)

Minä tarkistin asian 13.11.2026 viralliselta sivulta. Hinta kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta, koska operaattorikohtaiset maksut voivat vaihdella.

Jos asia koskee terveysaseman tai muun yksikön varausta laajemmin, terveysaseman ajanvarausohjeet voivat selventää kokonaisuutta. Yksityisten toimijoiden käytännöistä minulla on erilliset muistiinpanot, esimerkiksi Terveystalon asiointiohjeet.

Yleisimmät ongelmat

Minä kokosin tähän ne kysymykset, jotka palvelu itse nostaa esiin ajanvarauksen ohjeissa. Näihin törmäsin itsekin, kun mietin pitääkö aika varata etukäteen ja miten varaus perutaan.

• Asiakkaat kysyvät, voiko laboratorioon tulla ilman ajanvarausta.

• Peruuttamatta jätetyn ajan maksullisuus on toistuva kysymys.

• Varatun ajan tarkistaminen, muuttaminen tai peruminen aiheuttaa epäselvyyttä.

Minä tarkistin varatun ajan sähköpostivahvistuksen varausavaimella ja PIN-koodilla. Se oli minulle selkein tapa varmistaa, että aika oli voimassa, kun en halunnut soittaa aukiolon ulkopuolella.

Tarkemmat vastaukset näihin kolmeen kysymykseen kannattaa lukea palvelun omalta ajanvaraussivulta, koska käytännöt voivat vaihdella toimipaikoittain. Minä en lähtenyt arvailemaan, vaan palasin alkuperäiseen ohjeeseen.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla Kotivakuutus muutossa, Vakuutusyhtiöt ja Väre.