Aktia: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

En klikkaile hakutuloksia tai sähköpostissa tulleita linkkejä, vaan kirjaudun aina suoraan Aktian verkkosivujen kautta kohdasta Kirjaudu verkkopankkiin.

Tunnistautumiseen käy kaksi vaihtoehtoa. Minulla on käytössä Aktian pankkitunnukset, ja lisäksi kirjautuminen onnistuu myös muiden suomalaisten pankkien pankkitunnuksilla. Valitsen kirjautumissivulla sen tavan, jonka tunnukset minulta löytyvät, ja etenen näytön ohjeiden mukaan loppuun asti.

Puhelimella käytän sovellusta nimeltä Aktia Mobiilipankki. Olen ladannut sen sovelluskaupasta ja kirjautunut siihen samoilla periaatteilla kuin selaimessa. Jos tunnistautuminen mietityttää yleensä, pankkitunnukset ja valtuudet auttavat hahmottamaan mistä on kyse. Huijauksia varten luen huijausviestit ja salasanat, koska pankin nimissä tulee paljon viestejä.

• Osoite selaimessa: Aktian verkkopankin etusivulta
• Painike tai linkki: Kirjaudu verkkopankkiin
• Tunnistautuminen: Aktian pankkitunnukset
• Tunnistautuminen ilman Aktian asiakkuutta: muiden suomalaisten pankkien pankkitunnukset
• Sovellus puhelimeen: Aktia Mobiilipankki

Omistaja on Aktia Pankki Oyj, joten tarkistan tärkeät asiat aina Aktian omalta sivulta. Nämä tiedot on tarkistettu 13.11.2026, ja jos jokin kohta näyttää muuttuneen, se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Henkilöasiakkaiden numero on minulla vihkossa päällimmäisenä: 010 247 010. Se palvelee arkisin klo 8-18. Soitan siihen, kun asia koskee verkkopankkia, tunnuksia tai tavallista pankkiasiaa, jota en saa verkossa eteenpäin.

Muille asioille on omat numeronsa ja aikansa. Olen kirjannut ne tähän alle sellaisinaan, jotta ne löytyvät yhdestä paikasta ilman että tarvitsee arvailla. Hinnoista palvelu ei antanut tässä yhteydessä tietoa, joten se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

korttien sulkupalvelu 0800 0 2477, 24 h

pankkitunnusten sulkeminen 020 333, 24 h

vakuutusasiat (Aktia Henkivakuutus Oy) 010 247 8300, arkisin 9-15

Aktia Finnair Visa 010 247 050, ark. 8-18

yritysasiakkaat 010 247 6700, ark. 9-16

Aktiabot-chat ympäri vuorokauden

Sulkupalvelut toimivat ympäri vuorokauden: kortit 0800 0 2477 ja pankkitunnukset 020 333. Aktiabot vastaa yleisimpiin kysymyksiin suomeksi ja ruotsiksi, ja chat on auki ympäri vuorokauden. Avaan Aktiabotin Aktian sivuilta painamalla sille tarkoitettua painiketta.

Kun vertailen pankkien sivuja, katson välillä myös Nordean palvelukortti ja Danske Bankin palvelukortti, koska niissä on samantyyppiset kirjautumisohjeet. Kaikki kirjautuminen ja asiakaspalvelu löytyvät samasta hakemistosta, josta palaan aina takaisin alkuun.

Kun palvelu ei toimi

Minulle on tullut tutuksi se hetki, kun verkkopankki ei aukea. Silloin en hätiköi, vaan tarkistan ensin rauhassa perusasiat. Katson, että olen varmasti Aktian sivustolla, suljen selaimen ja avaan sen uudelleen ja kokeilen tarvittaessa myös Aktia Mobiilipankki -sovellusta.

Häiriötiedotteelle palvelu ei antanut tässä yhteydessä erillistä osoitetta, joten se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta. Yleisiä neuvoja katkoksiin luen sivulta vika sinussa vai palvelussa. Jos kortti on kadonnut tai tunnukset eivät toimi, soitan suoraan sulkupalveluun, joka päivystää ympäri vuorokauden.

Jos ongelma koskee vain yhtä laitetta, kokeilen toista selainta tai puhelinta. Jos mikään ei aukea, odotan hetken ja yritän myöhemmin uudelleen. Kiireisessä asiassa otan yhteyttä asiakaspalveluun sen aukioloaikana.

Samat tiedot löytyvät kortista Kirpparikalle, sekä sivuilta Posti, Matkahuolto ja VR ja Lahjakortin voimassaoloaika ja käyttöehdot.