Puhelinmyynnin säännöt

Milloin puhelinmyyntisopimus sitoo minua?

Minulle tämä on se tärkein kohta: pelkkä puhelimessa sanottu kyllä ei sido minua sopimukseen. Puhelinmyynnissä otettiin käyttöön kirjallinen vahvistusmenettely 1.1.2023. Myyjän on annettava tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla puhelun jälkeen, ja minun pitää hyväksyä se pysyvällä tavalla. Ilman pysyvällä tavalla annettua hyväksyntää kuluttaja ei tule sidotuksi sopimukseen.

Laki on tässä selvä. Kyse on kuluttajansuojalain 6 luvun 12 a §:stä, joka koskee sopimuksen tekemistä puhelinmyynnissä ja on lisätty lailla 693/2022. Saman pykälän mukaan kuluttaja ei sitoudu ilman pysyvällä tavalla annettua hyväksyntää. Jos hyväksyntää ei ole, minulta ei saa vaatia maksua, hyödykkeen palauttamista tai säilyttämistä. Asiaa selventää myös neuvonta kuluttajan oikeuksista, josta olen itse tarkistanut ohjeita.

Miten puhelu ja tarjous pitää hoitaa?

Minä kuuntelen aina puhelun alun tarkasti. Myyjän on kerrottava puhelun kaupallinen tarkoitus heti keskustelun alussa. Jos sitä ei kerrota, minulle syttyy heti varoitusvalo.

Puhelun jälkeen minä odotan, että tarjous tulee kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Tarjousta ei saa lähettää kesken myyntipuhelun. Myyjä vastaa näytöstä siitä, että tarjous on annettu pysyvällä tavalla. Minun ei siis tarvitse todistella, etten saanut mitään.

Milloin vahvistusmenettelyä ei tarvita?

Vahvistusmenettelyä ei tarvita, jos kuluttaja on itse ottanut yhteyttä elinkeinonharjoittajaan. Sama koskee tilanteita, joissa minä olen itse soittanut yritykseen. Kuluttajansuojalain 6 luvun 12 a §:ää ei sovelleta viestintäpalvelusopimuksiin. Tähän liittyvät kysymykset liittymän irtisanomisen ehdot kannattaa tarkistaa erikseen.

Mitä teen vaihe vaiheelta puhelinmyyntitilanteessa?

• 1. Kuuntele puhelu: myyjän on kerrottava heti puhelun kaupallinen tarkoitus.
• 2. Odota puhelun jälkeen kirjallinen tai muulla pysyvällä tavalla annettu tarjous.
• 3. Jos et hyväksy tarjousta pysyvällä tavalla, et tule sidotuksi sopimukseen.
• 4. Jos hyväksyit sopimuksen, voit silti peruuttaa sen 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Minä olen oppinut olemaan hyväksymättä mitään heti puhelimessa. Sanon, että lähettäkää tarjous niin luen sen rauhassa. Vastaava rauhallinen eteneminen auttaa myös, kun mietin tilauksen peruuttamisen vaiheet tai virheilmoituksen tekemisen ohjeet.

Mikä menee useimmin pieleen puhelinmyynnissä?

Yleisin väärinkäsitys on se, että puhelimessa annettu suostumus riittäisi. Se ei riitä, kun yritys on soittanut minulle. Jos en hyväksy tarjousta pysyvällä tavalla, minulla ei ole maksu- eikä palautusvelvollisuutta.

Toinen pieleen menevä kohta liittyy peruuttamiseen. Puhelinmyynnissä 14 päivän peruuttamisaika lasketaan tavaran vastaanottamisesta. Minä maksan palautuskulut, jos yritys ei ole sitoutunut vastaamaan niistä. Siksi luen aina palautusehdot tarjouksesta.

Kolmas kohta on rahojen palautus. Maksut on palautettava samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt. Jos maksoin kortilla, palautus tulee samalle kortille. Tähän auttaa, kun tunnen e-laskun käyttöönoton vaiheet ja asiakaspalvelun tavoittamisen keinot, jotta saan asian kirjattua.

Mistä tarkistan puhelinmyynnin säännöt itse?

Minä tarkistan puhelinmyynnin ohjeet Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulta. Tiedot on tarkistettu 13.11.2026. Jos tietoa ei löydy, se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Säädös on kuluttajansuojalain 6 luvun 12 a §, lisätty lailla 693/2022. Siinä sanotaan, että tarjous on annettava kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla puhelun jälkeen, kuluttaja ei sitoudu ilman pysyvällä tavalla annettua hyväksyntää, ja pykälää ei sovelleta viestintäpalvelusopimuksiin.

Samat tiedot löytyvät kortista Kaksivaiheinen tunnistautuminen, sekä sivuilta Kauppojen sovellukset ja Kelan hakemus verkossa OmaKelassa.