Palvelunumeroiden hinnat: mpm, pvm ja 0600

Mitä mpm ja pvm tarkoittavat?

Minä katson aina ensin sen pienen hintamerkinnän numeron perässä. Lyhenne mpm tarkoittaa matkapuhelinmaksua eli hintaa, jonka oma operaattori veloittaa matkapuhelimesta soitetusta puhelusta. Lyhenne pvm tarkoittaa paikallisverkkomaksua eli kiinteästä verkosta soitetun puhelun hintaa oman liittymäsopimuksen mukaan.

Käytännössä siis maksat puhelusta oman liittymäsopimuksesi mukaan, et palvelun omistajalle erikseen. Tarkkaa euromäärää en osaa sanoa sinun liittymästäsi, joten se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta ja omasta liittymäsopimuksesta.

Jos puhelinpalvelu mietityttää laajemmin, asiakaspalvelun tavoittaminen puhelimella kannattaa lukea ennen soittamista. Minä vertaan usein myös sitä, sopisiko chat vai puhelin asiointiin paremmin kuin jonottaminen.

Mitä 0600-alkuinen numero maksaa?

0600-alkuiset numerot ovat Traficomin numerointipäätöksen mukaan asiointipalveluille varattuja palvelunumeroita, joissa puhelumaksun päälle voi tulla lisämaksu. Siksi pelkkä mpm tai pvm ei kerro koko hintaa, vaan hinta ilmoitetaan yleensä numeron yhteydessä.

Minä toimin niin, että luen numeron yhteydessä olevan hinnaston ennen soittamista. Jos tietoa ei ole, se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

• 0800- ja 116-alkuiset numerot on varattu ilmaispalveluille, joten niihin soittaminen on soittajalle maksutonta.
• Palvelunumerot ovat valtakunnallisia, eikä niihin yleensä voi soittaa ulkomailta.
• Lisämaksullisiin palvelunumeroihin soittamisen voi estää oman operaattorin soitonestopalvelulla.

Soitonesto on minusta kätevä varsinkin, jos perheen puhelimella soittelee useampi ihminen. Lisämaksullisten numeroiden estosta saa ohjeen omalta operaattorilta, ja yleiset ohjeet verkossa asiointiin auttavat vaihtoehdon etsimisessä.

Milloin asiakaspalvelunumeron on oltava perushintainen?

Tämä on se kohta, josta minulta kysytään usein. Kuluttajansuojalaki 38/1978, 2 luku 14 § sanoo, että elinkeinonharjoittaja ei saa käyttää tekemäänsä kulutushyödykesopimusta koskevassa puhelinasioinnissa palvelua, jonka käyttämisestä kuluttajalta peritään hänen liittymäsopimuksensa mukaisen hinnan ylittäviä kuluja.

Selkokielellä: kun asia koskee jo tehtyä sopimusta, numeron hinta ei saa ylittää Traficomin laskennallista perushintaa, joka KKV:n sivulla on 0,084 € / min. Laskennallinen perushinta perustuu teleyritysten vähimmäishinnoitteluun ja markkinaosuuksiin, ja Traficom julkaisee sen vuosittain.

Jos myynti ja laskutus sekoittuvat samassa puhelussa, kuluttajaneuvonta auttaa kuluttajaa osaa neuvoa, mikä numero yrityksellä pitäisi olla. Tarvittaessa reklamaatio virheellisestä laskutuksesta tehdään kirjallisesti, jolloin siitä jää merkintä.

tilanne	mikä numero käy
jo tehty sopimus, esimerkiksi vika, lasku tai irtisanominen	perushintainen numero, enintään laskennallinen perushinta
yleinen neuvonta ilman sopimusta	hinta kerrotaan numeron yhteydessä

Mikä menee puhelun hinnassa usein pieleen?

Minä olen huomannut, että jonotus yllättää monet. Veloitus alkaa, kun yhteys aukeaa, joten myös jonotusajasta maksetaan omalle operaattorille. Operaattorin veloitus alkaa siis siitä, kun yhteys aukeaa.

Toinen yllätys on automaatti. Yritysnumeroissa veloitus alkaa jo siinä vaiheessa, kun puhelu yhdistyy automaattiin, ei vasta kun asiakaspalvelija vastaa. Myös automaattivalikossa vietetty aika maksaa.

Kolmas on vanha hinnasto. Laskennallinen perushinta päivittyy vuosittain, joten voimassa oleva euromäärä kannattaa tarkistaa Traficomilta. Nämä tiedot on tarkistettu 13.11.2026.

Miten tarkistan hinnan ennen soittamista?

Minä teen tarkistuksen tässä järjestyksessä, rauhassa paperin kanssa:

• 1. Katso numeron alkuosa: 0800- ja 116-alkuiset ovat ilmaispalveluita.
• 2. Tarkista omasta liittymäsopimuksesta, paljonko pvm- ja mpm-hintaiset puhelut maksavat.
• 3. Jos et halua lisämaksullisia puheluita, pyydä operaattorilta soitonesto.

Jos numero on ruuhkainen, takaisinsoitto ruuhkaisessa palvelussa voi säästää jonotusmaksua. Joskus ajanvaraus terveysasemalle ja laboratorioon hoituu verkossa ilman puhelua ollenkaan.

Jos sama asia koskee muuta palvelua, katso Suoramaksu, Telia tai Terveyskeskuskäynnin maksu ja maksukatto.