Fortum: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä kirjaudun Fortumin palveluun selaimella Fortumin kirjautumissivulla. Olen kirjoittanut tuon osoitteen vihkoon ihan kirjaimelleen, koska hakukone tarjoaa helposti vanhoja sivuja. Sivustolla lukee painikkeessa Kirjaudu sisään.

Olen huomannut, että sivusto ei enää käytä nimeä OmaFortum vaan puhuu Fortum-palvelusta ja Fortum-sovelluksesta. Siksi minä en enää etsi erillisiä oma fortum -sivuja, vaan menen suoraan tuohon kirjautumisosoitteeseen. Samaa olen tehnyt myös muiden sähköyhtiöiden kohdalla, kun olen katsonut sähkön asiointipalvelu Helsingissä ja sähkön asiointipalvelu Lumme omalta listaltani.

Puhelimessa minulla on käytössä Fortum-sovellus. Virallisella sivulla siitä sanotaan Ota sähkönkulutus haltuun Fortum-sovelluksella. Minä hain sen puhelimen sovelluskaupasta nimellä Fortum-sovellus ja kirjauduin samoilla tunnuksilla kuin selaimessa. Sovelluksesta katson kulutusta ja laskuja silloin, kun en jaksa avata tietokonetta. Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä olen pitänyt rinnalla auki ohjeen asian hoito verkossa vaihe vaiheelta.

Jos kirjautuminen ei aukea, minä tarkistan ensin osoitteen ja kokeilen toista selainta. Tunnistautumiseen liittyviä yleisiä vaihtoehtoja olen kerrannut sivulta tunnistautumisen vaihtoehdot netissä. Tarkistin nämä kirjautumistiedot viralliselta sivulta 13.11.2026.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä soitan Fortumin asiakaspalveluun numeroon 09 424 11 640. Olen kirjoittanut numeron vihkoon sulkuihin Fortumin kohdalle. Aukiolo on ma–pe 8–17. Soitan yleensä aamupäivällä, kun jonot ovat omalla kohdallani olleet lyhyempiä.

Puhelusta peritään vain operaattorin oma paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu. Näin virallisella sivulla lukee, ja siksi minä soitan tavallisella liittymällä ilman erillistä palvelunumeroa. Laskutusasioissa valitsen puhelinvalikosta laskutuksen, ja pidän laskun esillä, jotta sopimusnumero löytyy nopeasti.

Verkossa apua saa chatbot Milo 24/7, ja asiakasneuvoja ma–pe klo 9.00–17.00. Minä kirjoitan Milolle ensin lyhyen kysymyksen, esimerkiksi laskun eräpäivästä. Jos asia ei ratkea, jatkan asiakasneuvojan kanssa aukioloaikana. Lisäksi käytössä on yhteydenottolomake Lähetä viesti, vastaus 1–2 arkipäivän kuluessa. Minä käytän lomaketta silloin, kun asialla ei ole kiire ja haluan vastauksen kirjallisena.

Kun mietin huijauksia ja tietojen antamista, kertaan ohjeet sivulta turvallinen asiointi verkossa. Sähkökatkojen ja häiriöiden erottamiseen minulla on apuna sivu häiriön tarkistusohjeet, ja kaikki palvelukortit löytyvät kootusti sivulta kootut palvelukortit yhdessä. Tarkistin nämä yhteystiedot viralliselta sivulta 13.11.2026.

Jos sama asia koskee muuta palvelua, katso Varha, Vattenfall tai Verkkokaupan palautus ja peruuttamisoikeus.