Lumme Energia: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä kirjaudun nykyään OmaOomi-palveluun, koska vanha OmaLumme on jäämässä pois. Pääsen OmaOomin kirjautumissivulle selaimella tai sovelluksella.

• Avaan selaimeen osoitteen OmaOomin kirjautumissivulle.
• Kirjaudun tutuilla Lumme-tunnuksilla, eli käyttäjätunnus ja salasana käyvät edelleen.
• Näen siellä sopimustiedot ja pystyn seuraamaan sähkönkulutusta ja pörssisähkön hintaa.

Puhelimessa käytän OmaOomi-sovellusta, joka korvaa OmaLumme-sovelluksen. Jos tunnistautuminen mietityttää yleisemmin, katson ohjetta tunnistautumisen eri vaihtoehdot.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä olen tottunut soittamaan, kun asia ei ratkea ruudulla. Lumme Energian asiakaspalvelun puhelinnumero on 09 2522 1122 (pvm/mpm).

Puhelin	09 2522 1122 (pvm/mpm)
Aukiolo	ma–pe klo 9–20, la klo 9–15
Chat	arkisin klo 9–20 ja lauantaisin klo 9–15
Muu yhteys	yhteydenottolomake

Pienyrityksille on oma numero 09 2522 1133, joka palvelee ma–pe klo 9–18. Minä kirjoitin molemmat numerot vihkoon, ettei tarvitse arvailla. Saman tapaan kuin sähkön asiakaspalvelu Helenillä tai sähkön asiakaspalvelu Fortumilla, ruuhka-aikaan kannattaa varata hetki odotukseen.

Laskuista sen verran, että e-laskun tilausta en löytänyt tämän kortin faktoista, joten se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Kun palvelu ei toimi

Minulle kävi niin, että vanha kirjanmerkki ei enää vienyt perille, kun asiointi siirtyi OmaOomiin. Kokeilin silloin näin.

1. Kirjoita osoite käsin: OmaOomin kirjautumissivulta.
2. Kokeile toista selainta ja tyhjennä välimuisti, jos sivu jää valkoiseksi.
3. Tarkista sovelluskaupasta, että käytössä on OmaOomi eikä vanha OmaLumme.

Sähkökatkoissa tai mittariasioissa verkkoyhtiö on eri asia kuin sähkönmyyjä, ja siitä on apua sivulla Carunan häiriö- ja katko-ohjeet. Yleistä ohjetta vikatilanteisiin löytyy sivulta katkosten selvittäminen vaiheittain. Vikailmoituksen tekemiseen en löytänyt tässä kortissa omaa osoitetta, joten se kannattaa tarkistaa palvelun omalta sivulta.

Yleisimmät ongelmat

Palvelu itse kertoo, että OmaLumme-palvelu poistuu käytöstä ja asiointi siirtyy OmaOomiin. Minä ymmärsin sen niin, että oma sivusto lakkaa toimimasta 30.11. ja sen jälkeen asiointi tapahtuu OmaOomissa vanhoilla Lumme-tunnuksilla.

Jos kirjautuminen ei onnistu, tarkistan ensin että yritän OmaOomia enkä vanhaa osoitetta. Tiedot on tarkistettu 13.11.2026. Samalla tavalla olen vertaillut verkkoyhtiön ohjeet Elenialla, kun olen miettinyt kummalle yhtiölle asia kuuluu.

Vihkoon on merkitty sama kohta myös sivuilla Viitenumero ja sen unohtaminen, Virheellinen lasku ja VR.