Maisa fi kirjautuminen pankkitunnuksilla ja tuen lähteet

Näin kirjaudut

Kirjauduin Maisan etusivulta ja valitsin kirjautumisen.

Maisa on käytössä HUS-yhtymän, Helsingin kaupungin sekä Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen palveluissa ja se on osa Apotti-järjestelmää. Tarkistin tämän viralliselta sivulta 13.11.2026.

Kirjautumiseen tarvitsin vahvan tunnistautumisen välineet, minulla pankkitunnukset. Organisaation käyttäjillä on käytössä Apotti-salasana, mutta minä tavallisena käyttäjänä menin vahvalla tunnistautumisella.

Tunnistautuminen muistutti paljon muita terveyspalveluja, joissa vahva tunnistautuminen pankkitunnuksilla avaa omat tiedot. Samalla tavalla olen kirjautunut myös laboratorioiden tuloksia katsoessa, esimerkiksi HUSLABin tulospalveluun kirjautuminen tai Fimlabin tulosten katsominen verkossa.

Puhelimessa käytin Maisan mobiilisovellusta. Ensimmäisellä kerralla tunnistauduin vahvasti, ja sen jälkeen sovelluksessa oli mahdollista kirjautua sormenjäljellä tai kasvontunnistuksella. Kirjasin tämän vihkoon, koska se helpotti seuraavaa käyntiä.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä en löytänyt Maisalle tavallista puhelinnumeroa tai aukioloaikoja, joten hoidin asian kirjallisia reittejä pitkin.

• Usein kysytyt kysymykset osoitteessa ukk.maisa.fi. Sieltä katsoin ensin, onko oma pulma jo selitetty.
• Esitä kysymys -toiminto Maisassa. Sitä käytin silloin, kun asia koski omaa asiointia.
• Päivystysapu p. 116 117, joka on ilmoitettu maksuttomaksi. Sitä en käyttänyt Maisan tekniseen pulmaan, se on kiireellistä hoidon tarpeen arviota varten.

Jos pulma koskee yleistä verkossa asiointia, katsoin myös sivua asiointi verkossa alusta loppuun. Tietojen suojaamiseen liittyvät asiat tarkistin sivulta huijausviestit salasanat ja tiedot.

Yleisimmät ongelmat

Minulla kirjautuminen pysähtyi kerran siihen, että tunnistautuminen meni läpi mutta palvelu ei avautunut. Vihkossa minulla lukee nyt kaksi asiaa, jotka löytyivät Maisan omista kysymyksistä ja vastauksista.

• Kirjautuminen ei onnistu, jos en ole asiakkaana tai potilaana palveluissa. Minun piti varmistaa, että olen asiakkaana tai potilaana HUSin erikoissairaanhoidossa tai muussa Maisaa käyttävässä palvelussa.
• Tunnistuspalvelun ongelmissa neuvoo Suomi.fi-neuvonta, p. 0295 000. Sitä ohjetta noudatin silloin, kun pankkitunnuksilla tunnistautuminen ei edennyt Maisaan asti.

Ajanvaraukseen liittyvissä kysymyksissä olen katsonut myös sivua terveysaseman laboratorio ja hammashoito. Häiriötilanteiden erotteluun löysin apua sivulta vika sinussa vai palvelussa.

Jos sama asia koskee muuta palvelua, katso Yle Tunnus, A-lehdet tai Varatun ajan peruminen ja sakkomaksu.