Kortin sulkeminen

Miten saan pankki- tai luottokortin suljettua heti?

Finanssivalvonnan maksukorttiohjeessa sanotaan, että kortin katoamisesta tai varastamisesta on ilmoitettava välittömästi. Ilmoituksen voi tehdä korttien sulkupalveluun numeroon 020 333 tai omaan pankkiin. Finanssivalvonnan huijauksia koskevan ohjeen mukaan sulkupalvelu on avoinna 24/7.

Nostan puhelinnumeron alkuun, jotta se löytyy ilman pitkää lukemista. Kiireellisessä tilanteessa tämän sivun tärkein kohta on viranomaisen ohje välittömästä ilmoittamisesta. Korvausvastuuta ja muita ehtoja koskevat tiedot ovat alempana erikseen.

Mitä teen, kun huomaan kortin kadonneen?

Kokoan toiminnan järjestyksen Finanssivalvonnan sekä Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeista. Kilpailu- ja kuluttajavirasto käyttää katoamisilmoituksen ajankohdasta ilmausta ”ilman aiheetonta viivytystä”. Sen ohje ei siis ole odottaa kortin mahdollista löytymistä ennen ilmoittamista.

• Finanssivalvonnan mukaan ensimmäinen yhteydenotto tehdään heti sulkupalveluun 020 333 tai omaan pankkiin.
• Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan katoamisilmoitus tehdään ilman aiheetonta viivytystä.
• Ilmoituksen jälkeen korttia ei Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeen mukaan saa enää käyttää, vaikka se löytyisi.
• Finanssivalvonnan huijausohjeessa neuvotaan tekemään tarvittaessa kirjallinen reklamaatio pankille.

Pidän välittömän ilmoituksen ja mahdollisen kirjallisen reklamaation erillisinä asioina. Reklamaatio mainitaan ohjeessa tarvittaessa tehtävänä toimena, kun taas katoamisesta ilmoittamisen kohdalla sanamuoto on välitön.

Voinko käyttää korttia, jos löydän sen myöhemmin?

Kilpailu- ja kuluttajaviraston vastaus on selvä: katoamisilmoituksen tekemisen jälkeen korttia ei saa käyttää, vaikka se löytyisikin. Löytyminen ei siis muuta tätä ohjetta. Sama koskee tilannetta, jossa kortti on ollut kadoksissa ja löytyy ilmoituksen jälkeen omista tavaroista.

Tämä on minusta tärkeä erottaa itse katoamisesta. Kortin löytyminen ja ilmoituksen jälkeinen käyttö ovat eri kysymyksiä. Viraston ohjeessa käytön kielto sidotaan nimenomaan siihen, että katoamisilmoitus on jo tehty. En tulkitse löytynyttä korttia tämän vuoksi poikkeukseksi ohjeeseen.

Joudunko maksamaan kortin oikeudettoman käytön?

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan huolellisesti toiminut asiakas ei vastaa kortin oikeudettomasta käytöstä. Viraston sivulla kerrotaan myös, että huolimattomuus voi aiheuttaa korvausvastuun. En ratkaise lukijan yksittäistä vastuuta, vaan erotan alla lähteissä mainitut tilanteet toisistaan.

Ohjeessa kuvattu tilanne	Mitä vastuusta kerrotaan
Asiakas on toiminut huolellisesti	Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan asiakas ei vastaa oikeudettomasta käytöstä.
Kyse on lievästä huolimattomuudesta	Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan vastuu rajoittuu 50 euroon. Finanssivalvonnan mukaan pankki korvaa tällöin loput.
Toiminta arvioidaan tahalliseksi tai törkeän huolimattomaksi	Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan asiakas vastaa koko vahingosta itse.

Pelkkä 50 euron luku ei siis kuvaa kaikkia lähteissä mainittuja tilanteita. Sen rinnalla on luettava huolellisuutta, tahallisuutta ja törkeää huolimattomuutta koskevat kohdat. Taulukko ei ole arvio siitä, mihin ryhmään jokin yksittäinen tapahtuma kuuluu.

Milloin pankin pitää palauttaa oikeudeton maksu?

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan pankin on palautettava oikeudeton maksutapahtuma viimeistään seuraavana työpäivänä siitä, kun pankki havaitsi maksutapahtuman tai sille ilmoitettiin siitä. Ohjeen ajankohta liittyy siis siihen, milloin pankki sai tapahtumasta tiedon.

Pidän tämän erillään kortin sulkemista koskevasta puhelusta: tässä kohdassa on kyse oikeudettoman maksutapahtuman palauttamisesta. Finanssivalvonnan huijausohjeessa mainitaan lisäksi tarvittaessa pankille tehtävä kirjallinen reklamaatio. Jos tilanteeseen liittyy huijaus, olen koonnut aiheesta oman sivun: pankkihuijauksen toimintaohjeet.

Mihin kortin katoamistilanteessa voi kompastua?

Lähteiden perusteella huomio kiinnittyy ilmoituksen viivästymiseen, löytyneen kortin käyttämiseen ja kortin sekä tunnusluvun säilyttämiseen. Finanssivalvonnan ohje on säilyttää kortti ja tunnusluku huolellisesti ja erillään toisistaan. Kilpailu- ja kuluttajavirasto puolestaan muistuttaa huolimattomuuden mahdollisesta vaikutuksesta korvausvastuuseen.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto suosittelee sulkupalvelun numeron tallentamista etukäteen esimerkiksi matkapuhelimeen. Itse pidän tärkeät numerot myös spiraalivihkossani. Numeron säilyttäminen on eri asia kuin tunnusluvun säilyttäminen: korttia ja tunnuslukua koskee Finanssivalvonnan erillään pitämisen ohje.

Viestien tunnistamiseen liittyviä asioita käsittelen sivulla huijausviestien tunnistaminen. Verkkoasioinnin muista turvallisuuskysymyksistä kirjoitan sivulla verkkoasioinnin tietoturva.

Mistä voin tarkistaa kortin sulkemisohjeet itse?

Näiden lähdetietojen tarkistuspäivä on 13.11.2026. Ajantasaisen sanamuodon voi tarkistaa alla olevilta viranomaisten sivuilta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kortin katoamiseen liittyvät ohjeet ja puhelinnumero löytyvät myös muun muassa korttiehdoista.

• Finanssivalvonta: maksukortit — välitön ilmoitus, sulkupalvelun numero, säilyttäminen ja vastuu.
• Finanssivalvonta: huijaukset — sulkupalvelun aukiolo ja kirjallinen reklamaatio.
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: maksukortin katoaminen — katoamisilmoitus, löytynyt kortti, korvausvastuu ja oikeudettoman maksun palautus.

Selvitin saman kohdan myös sivuille Sähkösopimus uuteen kotiin, Sähköyhtiöt ja verkkoyhtiöt ja Milloin salasana kannattaa vaihtaa ja miten se tehdään turvallisesti.