Kauppojen sovellukset: kun S-mobiili tai K-Ruoka ei toimi

Kauppojen palvelut rinnakkain

Kun kaupan sovellus ei aukea, minä haluan ensin löytää oikean palvelun tiedot samasta paikasta. Siksi kokoan tähän rinnakkain tunnistautumistavat, asiakaspalvelut ja häiriösivut. Vertailun tarkoitus ei ole valita parasta sovellusta, vaan auttaa löytämään sopiva reitti oman asian selvittämiseen.

Mukana ovat K-Plussa ja S-Etukortti, K-Ruoka, Kirpparikalle, Päivittäistavarakaupan sovellukset (Tokmanni, Lidl Plus, Prisma/S-mobiili) sekä S-mobiili. Minä aloitan etsimällä taulukosta sen nimen, jota olen itse käyttämässä. Sen jälkeen katson juuri kyseisen palvelun tietoja, en viereisen rivin ohjeita.

Pidän palvelun nimeä tärkeänä lähtökohtana myös silloin, kun ongelma tuntuu olevan vain kirjautumisessa. Eri palvelujen tietoja ei kannata yhdistää pelkän tutun nimen perusteella. Yleistä apua katkon selvittämiseen löytyy sivulta häiriöiden ja katkojen tarkistus.

Katso erikseen tunnistautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Minä luen taulukkoa sen mukaan, mihin käyttö pysähtyy. Jos pulma on sisään pääsemisessä, katson tunnistautumista koskevan kohdan. Jos taas etsin palvelun omaa tiedotetta tai yhteydenottokanavaa, siirryn suoraan sitä koskeviin tietoihin. Kaikkia sarakkeita ei tarvitse käydä läpi samalla kertaa.

• Tunnistautumistavoista katson, mitä tapaa kyseisen palvelun kohdalla kuvataan.
• Asiakaspalvelutiedoista etsin palvelun oman yhteydenottoreitin.
• Häiriösivulta tarkistan, mitä palvelu itse kertoo tilanteesta.

En päättele pelkästä avautumattomasta näkymästä, mistä ongelma johtuu. Tarkistan ensin palvelun oman tiedon ja erotan sen omasta havainnostani: mitä yritin tehdä ja mihin kohtaan käyttö pysähtyi. Tunnistautumisen käsitteitä voi katsoa sivulta tunnistautumisen eri tavat, ja tiedotteiden lukemiseen on sivu huoltokatkot ja häiriötiedotteet.

Mitä huomasin tietoja rinnastaessani

Kun kokosin palvelujen nimet rinnakkain, huomasin oman katseeni hakeutuvan ensin tuttuun nimeen. Pelkkä nimi ei kuitenkaan vastaa siihen, tarvitsenko tunnistautumisohjetta, asiakaspalvelua vai häiriötietoa. Siksi pidän nämä asiat erillään myös lukiessani.

Minulle taulukon hyöty on ennen kaikkea järjestyksessä. Voin aloittaa palvelusta ja siirtyä siitä oikeaan kohtaan ilman, että yritän ratkaista kaikkea yhdellä silmäyksellä. En käytä rinnakkaisia tietoja paremmuusjärjestyksen tekemiseen, vaan oman etsinnän rajaamiseen.

Jos jatkan asian selvittämistä asiakaspalvelussa, kirjoitan itselleni muistiin palvelun nimen ja kohdan, johon käyttö pysähtyi. Pidän kuvauksen konkreettisena. Näin minun on helpompi kertoa, mitä olin tekemässä, sekoittamatta mukaan muiden sovellusten tietoja.

Kun etsit myös muuta kaupan palvelua

Kun etsin muuta kaupan palvelua, aloitan sivulta palvelukohtaiset ohjeet ja yhteystiedot. Etsin palvelua sen omalla nimellä ja jatkan sen omalle sivulle tarkistamaan käyttöohjeet, tunnistautumistavat ja yhteydenottokanavat.

En sovella toisen kaupan sovelluksen ohjetta suoraan toiseen palveluun. Tarkistan myös häiriötä koskevan tilanteen palvelun omalta sivulta. Tämän sivun vertailu auttaa minua hahmottamaan, millaista tietoa etsin, mutta yksittäisen palvelun ohjeen luen sen omasta lähteestä.

Tämän rinnalla minulla on muistiinpanot sivuilla Passin hakeminen verkossa, K-Plussa ja S-Etukortti ja Pohde.