K-Ruoka: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä kirjauduin niin, että avasin K-Ruoka-palvelun omalla selaimellani ja painoin sivun ylälaidassa olevaa Kirjaudu-painiketta. Siihen ei ollut erillistä kirjautumisosoitetta lähteellä, joten minä kuljin aina sitä painikkeen kautta.

Kirjautuminen tapahtuu K-Tunnuksella. Minä kirjoitin ensin sähköpostiosoitteeni, ja sen jälkeen minulle lähetettiin samaan sähköpostiin kertakäyttöinen salasana. Kirjoitin sen koodin sille varattuun kenttään, ja sillä pääsin sisään.

Huomasin ohjeesta senkin, että salasanan ja sähköpostiosoitteen muokkaus on ohjattu Plussa.fi-palveluun. Minä en siis jäänyt etsimään niitä asetuksia K-Ruoan puolelta. Sovelluksen puolella kirjautuminen toimi minulla samalla tavalla: latasin kauppaketjujen sovellukset yhdessä vertailun jälkeen K-Ruoka-sovelluksen ja kirjauduin siihen K-Tunnuksella.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Minä soitin neuvontaan, kun tilauksen kanssa oli epäselvää. Numero oli 01053 298 36, ja se palvelee arkipäivinä klo 9–16. Kirjoitin numeron ja ajan vihkooni, jotta minun ei tarvinnut hakea sitä uudelleen.

Neuvontapuhelin	01053 298 36, arkipäivinä klo 9–16
Puhelintilauspalvelu senioriasiakkaille	0600 023 25, arkipäivinä klo 9–16

Neuvontapuhelimen hinnaksi oli merkitty paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu. Senioriasiakkaille tarkoitettu puhelintilauspalvelu on maksullinen, ja minä katsoin sen hinnan palvelun omalta sivulta ennen soittamista. Jos asia koskee tunnistautumista laajemmin, minä vilkaisin myös sivua tunnistautumisen eri tavat.

Kun palvelu ei toimi

Minulle ei löytynyt lähteestä erillistä häiriösivun osoitetta, joten minä toimin näin: kokeilin ensin kirjautumista uudelleen ja katsoin, toistuuko sama virhe selaimessa ja sovelluksessa. Sillä minä näin, oliko vika yhdessä laitteessa vai laajemmin.

Sen jälkeen minä tarkistin, oliko K-Ruoka-sovellukseen saatavilla uusi versiopäivitys. Päivityksen tarkistus on palvelun oma ohje, ja minä tein sen sovelluskaupan kautta. Lisäohjetta häiriötilanteeseen minä katsoin sivulta häiriön tarkistusohjeet ensin.

Jos kirjautuminen ei onnistu vieläkään, minä soittaisin neuvontapuhelimeen sen aukioloaikana. Minä varaisin siihen hetken arkipäivästä klo 9–16 välille, koska silloin linja on auki.

Yleisimmät ongelmat

Minä kokosin tähän vain ne ongelmat, jotka palvelu itse mainitsi ohjeissaan. Nämä tulivat vastaan myös minun vihkomuistiinpanoissani:

• Mainokset estävä selainlaajennus voi estää kirjautumisen. Minä kytkin sen pois päältä K-Ruoan sivulla ja kokeilin kirjautumista uudelleen.
• Kolmannen osapuolen evästeet ja ponnahdusikkunat pitää sallia selaimessa. Minä kävin selaimen asetuksissa sallimassa ne, kun kirjautuminen jäi pyörimään.
• Jos sovellus takkuaa, kannattaa tarkistaa uusi versiopäivitys. Minä avasin sovelluskaupan ja katsoin, oliko K-Ruoka-sovellukseen tullut päivitys.

Salasanoihin ja huijausviesteihin liittyvät asiat minä tarkistin sivulta tietoturvaohjeet verkkoasiointiin. Kauppojen sovellusten eroja minä vertasin sivulla päivittäiskaupan sovellusvertailu. Yleisiä verkkoasioinnin vaiheita minä kerrasin sivulta ohjeet verkkoasiointiin vaiheittain.

Naapurit ovat kysyneet samaa näistä: Reseptin uusiminen OmaKannassa, OmaKanta ja Omaolo ja oirearvio.