Helen: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minä hoidan Helenin energia-asiat Helenin kirjautumissivulla. Samasta paikasta löydän sopimukseni ja laskuni, kun kirjautuminen onnistuu.

Ensimmäisellä kerralla tunnistaudun sovellukseen pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Käytössä mietin usein, miten tunnistautuminen pankkitunnuksilla eroaa pelkästä salasanalla kirjautumisesta. Siksi pidän pankkitunnukset ja puhelimen lähellä ennen kuin aloitan.

Puhelimessa käytän Oma Helen -sovellusta. Se palvelee ympäri vuorokauden silloin kun minulle sopii, ja selaimella hoidan samat perusasiat isommalta ruudulta. Jos sovellus ja selain näyttävät eri kohdat, vertailen rauhassa molempia. Taustaksi luen joskus ohjeita sivulta asiointi verkossa vaiheittain.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelunumero on 09 617 8080, ja siitä veloitetaan paikallisverkko- tai mobiiliverkkomaksu. Numero palvelee arkisin klo 9–17. Minä soitan tähän numeroon, kun asia koskee omaa sähkösopimusta tai laskua.

• henkilöasiakkaat 09 617 8080 arkisin klo 9–17, paikallisverkko- tai mobiiliverkkomaksu
• laskuneuvonta 09 617 8040 arkisin klo 9–17
• muuttopuhelin 09 617 8020, palvelee joka päivä ympäri vuorokauden
• chat asiakaspalvelun aukioloaikoina

Chat löytyy Helenin asiakastuen sivuilta asiakaspalvelun aukioloaikoina. Minä valitsen chatin, kun asia on lyhyt ja haluan hoitaa sen kirjoittamalla. Puhelun valitsen, kun laskussa tai sopimuksessa on jotain epäselvää.

Helenin taustayhtiö on Helen Oy (y-tunnus 2630573-4). Yhteystietojen vaihteluun auttaa, kun vertaan niitä toiseen energia-alan sivuun, kuten Fortumin palvelukortti tai Lumme Energian palvelukortti. Sähköverkon asioissa katson myös Carunan palvelukortti.

Kun palvelu ei toimi

Sähkökatkojen osalta Helen välittää Helen Sähköverkon ajankohtaisia häiriötiedotteita. Minä katson ne Helenin jakelukeskeytystiedotteista. Samalta sivulta pääsen eteenpäin sähkökatkokarttaan.

Huomasin, että sivun oma kartta koskee vain kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä. Sähkön jakelukeskeytykset näkyvät erikseen linkitetyn kartan kautta. Siksi tarkistan ensin, onko kyse sähköstä vai lämmöstä, ennen kuin soitan minnekään. Apuna käytän sivua katkon tarkistaminen verkossa.

Jos Oma Helen ei aukea, kokeilen ensin toista tapaa: selaimen sijaan sovellusta tai toisin päin. Suljen sovelluksen kokonaan ja avaan sen uudelleen. Tietoturvaan liittyvät varmistukset teen sivun turvallinen verkkoasiointi kotona avulla.

Yleisimmät ongelmat

Helenin omassa tuessa on kuvattu muutama toistuva kysymys Oma Helenistä. Minä olen törmännyt samoihin kohtiin, kun olen seurannut kulutusta puhelimella.

• Oma Helenin näyttämä kulutusdata ei ole reaaliaikaista
• Mobiilisovelluksen ja selainversion erot hämmentävät
• Oma Helen -käyttäjätilin poistaminen

Kulutusdatan viiveeseen löytyy Helenin sivuilta oma kysymys siitä, miksi data ei ole reaaliaikaista. Sovelluksen ja selainversion erot on selitetty erikseen, joten luen sen kohdan ennen kuin etsin vikaa omasta puhelimesta. Tilin poistamiseen on myös oma ohje. Laajemmat kortit löytyvät sivulta palvelukortit kirjautumiseen.

Samat tiedot löytyvät kortista Virheellinen lasku, sekä sivuilta VR ja Yle Tunnus.