Pihlajalinna: kirjautuminen, asiakaspalvelu ja häiriöt

Näin kirjaudut

Minulle OmaPihlajalinna on se selaimessa toimiva paikka, jossa hoidan ajanvaraukset, reseptit ja tutkimustulokset. Kirjaudun OmaPihlajalinnaan merkki merkiltä spiraalivihkoon kirjoittamani osoitteen avulla.

Kirjautumiseen tarvitsen pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Valitsen kirjautumissivulla sopivan tunnistautumistavan ja seuraan sen jälkeen ruudulla näkyviä ohjeita. Olen merkinnyt vihkoon muistutuksen, että pankkitunnukset ja mobiilivarmenne kulkevat minulla aina mukana erikseen, enkä säilytä niitä koneella.

Palvelun omistaa Pihlajalinna Oyj, y-tunnus 2617455-1. Selainpalvelun rinnalla on erillinen Pihlajalinna Terveyssovellus, jossa on lisäksi chat-vastaanotto. Jos varaan aikaa tai katselen tuloksia, tarkistan ensin kumpaa olen avaamassa, selainta vai sovellusta. Lisätietoa eri tavoista varata aika löytyy myös sivulta terveysajanvarauksen ohjeet.

Asiakaspalvelu: mistä saat ihmisen kiinni

Kun jokin kohta mietityttää, otan yhteyttä Pihlajalinnan omaan asiakaspalveluun. Virallisella sivulla lukee, että asiakaspalvelu auttaa 24/7. Tieto on tarkistettu 13.11.2026, ja ajantasaisen tilanteen tarkistan aina palvelun omalta sivulta.

Puhelin	010 312 010. Puhelun ja jonotuksen hinta mpm/pvm.
Chat	Asiakaspalvelu-chat joka päivä klo 7–20

Soittaessani pidän vihkon auki ja kirjaan ylös, mitä asia koski ja mitä minua pyydettiin tekemään seuraavaksi. Puhelun hinnasta sivulla sanotaan vain, että puhelun ja jonotuksen hinta on mpm/pvm. Chatin aukiolosta sivulla lukee joka päivä klo 7–20.

Jos vertailen yksityisiä palveluja keskenään, katson myös sivua yksityisen terveyspalvelun kortti. Sieltä näen, miten toinen palvelu on kuvattu, ja pysyn rauhassa omassa asiassani.

Kun palvelu ei toimi

Minulle on käynyt niin, että sivu ei aukea tai kirjautuminen pysähtyy kesken. Silloin tarkistan ensin, että osoite on oikein kirjoitettu ja että käytän pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta ohjeen mukaan.

Palvelulla ei ole julkista häiriötiedotesivua. Siksi en jää etsimään erillistä häiriökarttaa, vaan katson Pihlajalinnan omia sivuja ja kokeilen asiointia hetken kuluttua uudelleen. Yleisiä ohjeita vian rajaamiseen olen lukenut sivulta häiriöiden tarkistusohjeet.

Jos kiireellinen asia ei etene verkossa, otan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimella tai chatin aukioloaikana. Kirjaan vihkoon, mihin aikaan kokeilin ja mitä ruudulla luki, jotta osaan kertoa sen puhelimessa sanasta sanaan.

Yleisimmät ongelmat

Palvelun omilla sivuilla kerrotaan yksi rajaus, joka on hyvä tietää ennen chat-vastaanottoa. Chat-vastaanotolla ei voi saada kaikkia lääkemääräyksiä, mikä yllättää asiakkaita.

Sivuilla annetaan esimerkiksi, että chat-vastaanotolla ei voida määrätä korva- tai poskiontelotulehdukseen antibiootteja. Luin kohdan ajatuksella, koska minulla oli tapana ajatella, että chat korvaa käynnin kokonaan.

Kun tarvitsen pidempää ohjetta verkkoasiointiin, palaan perussivuille palvelukorttien aloitussivu ja verkkoasioinnin vaiheittaiset ohjeet. Niistä katson rauhassa, missä järjestyksessä asia yleensä etenee.

Jos sama asia koskee muuta palvelua, katso Varha, Vattenfall tai Verkkokaupan palautus ja peruuttamisoikeus.