Mikä tekee verkkopalvelusta helpon käyttää?

Kaikki tapahtuu nykypäivänä verkossa, ja sujuva käyttökokemus verkkoalustoilla on oleellinen osa arkipäivää. Hyvä verkkopalvelu ei herätä kysymysmerkkejä, vaan toimii suoraviivaisesti alusta loppuun. Tämä pätee niin verkkopankkeihin, nettikauppoihin kuin suoratoistopalveluihinkin.

Kun navigointi on selkeää, tunnistautuminen helppoa ja tärkeät toiminnot löytyvät nopeasti, palvelun käyttö on vaivatonta. Erinomaisena esimerkkinä toimivat uudet nettikasinot, sillä niiden palveluissa on pyritty tekemään kirjautumisesta, pelaamisesta ja maksamisesta mahdollisimman sujuvaa.

Kuinka voisimme siis ottaa mallia nettikasinoiden tavasta parantaa jatkuvasti käyttökokemustaan?

Vähemmän lomakkeita, enemmän nopeutta

Useimmilla verkkopalveluilla alkuun pääsee vasta sitten, kun jonkinlainen lomake on täytetty. Usein pelaajan täytyy täyttää manuaalisesti omia henkilötietoja, mikä lisää riskiä tietojen väärinkäyttöön. Pahimmassa tapauksessa prosessi alkaa turhauttaa ja kirjautuminen jää kokonaan kesken.

Hyvä palvelu ei kysy enempää tietoja kuin pakollista. Käyttäjän ei pitäisi joutua kirjoittamaan samoja tietoja useaan kertaan tai luomaan pitkää käyttäjätunnusta ja salasanaa vain yhtä käyttökertaa varten.

Pay N Play -malliset nettikasinot antavat oivan esimerkin tästä: pankkitunnuksilla tunnistaudutaan nopeasti, perinteisen rekisteröitymisen lomakkeita ei tarvita ja palvelun pariin päästään alle minuutissa.

Selkeä käyttöliittymä parantaa käyttökokemusta

Ulkoasu on tietysti tärkeä osa jokaista verkkopalvelua, mutta se ei kuitenkaan tarkoita automaattisesti hyvää käyttöliittymää. Tärkeintä on se, että sivustolla on helppo liikkua ja käyttäjä löytää etsimänsä ilman ongelmia.

Onnistunut käyttöliittymä tarjoaa selkeät painikkeet, helposti ymmärrettävät ohjeet ja tärkeät toiminnot selvästi näkyvillä.

Helppokäyttöisyys näkyy esimerkiksi https://www.uudetkasinot.com -sivuston listaamilla uusilla nettikasinoilla siten, että pelit löytyvät selkeistä kategorioista, maksutavat ovat esillä, bonusehdot ovat suomeksi ja asiakaspalvelun pariin pääsee yhdellä klikkauksella. Saman tulisi päteä kaikkiin verkkopalveluihin verkkokaupoista nettipankkeihin.

Nopea tunnistautuminen kaiken keskiössä

Tunnistautuminen on tärkein vaihe silloin, kun henkilötietoja tai rahaa käsitellään verkossa. Tämä aiheuttaa käyttäjissä joko luottamusta tai aiheuttaa turhaa kitkaa, mikäli prosessi ei ole sujuva.

Hyvä tunnistautumisprosessi syntyy seuraavista asioista:

• Turvallisuus
• Helppokäyttöisyys
• Nopeus

Käyttäjän ei pitäisi joutua valitsemaan näiden ominaisuuksien välillä, vaan palvelun pitäisi pystyä varmistamaan käyttäjän henkilöllisyys ilman turhia vaiheita. Aivan kuten ruotsalainen BankID tekee.

Pankkitunnuksiin perustuvissa palveluissa käyttäjä voi käyttää itselleen tuttuja tapoja tunnistautumiseen, sillä samat verkkopankkitunnukset käyvät kaikkialla. Tällöin uusia salasanoja ei tarvitse opetella, eikä uutta tiliä avata turhaan.

Mobiilissa kaivataan nopeutta

Yhä useammilta verkkopalveluilta vaaditaan mobiilitoimivuutta. Puhelinta tai mobiililaitetta käytettäessä kaikkien toimintojen on oltava sujuvia pienemmällä näytöllä, mikä luo suurempia vaatimuksia verkkopalveluille.

Mobiilitoimivuus ei ainoastaan tarkoita mobiilissa hyvältä näyttävää sivustoa. Tarkoitus on luoda sivusto, jossa seuraavat ominaisuudet yhdistyvät:

• Tekstin selkeä luettavuus
• Sopivan kokoiset painikkeet
• Lomakkeiden helppokäyttöisyys
• Maksamisen tulee toimia mobiilissa
• Optimointi kosketusnäytölle

Kaikenlainen zoomailu ja sivun jatkuva vierittäminen ylös tai alas aiheuttaa turhautumista, mikä heikentää kokemusta.

Maksamisen pitäisi olla helpoin osuus

Kun puhutaan verkkopalveluista, useimmiten mieleen tulevat nettikaupat ja pankit – paikat, joissa käydään läpi maksutapahtumia. Maksaminen on näissä palveluissa se hetki, jolloin hyvä käyttäjäkokemus korostuu tai heikkenee.

Käyttäjä voi lopettaa asioinnin kokonaan, mikäli maksuprosessi on työläs, kestää kauan tai vaatii ylimääräisiä tunnistautumisen vaiheita. Myös epäselvät ehdot ja lisäkulut heikentävät maksuprosessin laatua.

Maksamisen nopeus on aina ollut yksi oleellinen valttikortti uusien nettikasinoiden kehityksessä ja erityisesti Pay N Play -ratkaisuissa.

Helppokäyttöisyys ja luottamus käsi kädessä

Vaikka helppokäyttöisyys on usein suurikin valttikortti, ei se riitä, jos käyttäjä ei luota palveluun. Turvallisuuden pitää olla näkyvä osa kokemusta, eikä luotettavuudesta saa jäädä käyttäjälle epäilyksiä.

Yrityksen tietojen, tietosuojan tason, maksupalvelujen suojauksen ja käyttöehtojen on kaikkien oltava helposti löydettävissä. Viestinnän läpinäkyvyys ja laadukas asiakaspalvelu on myös oleellinen osa palvelukokemusta.

Nettikasinoilla luottamus on erityisen tärkeää. Pelaaja ei talleta rahaa kasinolle, mikäli sivusto ei vaikuta turvalliselta. Siksi lisenssitiedot, maksupalvelut ja vastuullisen pelaamisen työkalut vaikuttavat sivuston luotettavuuteen alusta lähtien.

Uudet nettikasinot näyttävät mallia

Kuten jo mainittiin, markkinoiden uusimmat nettikasinot ovat oivallinen vertailukohde helppokäyttöisestä verkkopalvelusta. Niiden kehityksessä näkyy yleinen digitaalisten palvelujen suunta: tarpeettomat vaiheet poistetaan ja prosessia nopeutetaan.

Konkreettinen esimerkki on Pay N Play -mekaniikka, joka yhdistää rekisteröitymisen, tunnistautumisen ja maksamisen yhdeksi prosessiksi. Tähän tarvitaan ainoastaan pankkitunnukset.

Sama kehitys näkyy myös siinä, kuinka nettikasinoita suunnitellaan. Palvelu nojaa nopeuteen, helppokäyttöisyyteen ja mobiilitoimivuuteen. Lisäksi käyttäjän on löydettävä helposti tiedot, jotka varmistavat sivuston luotettavuuden.

Lopulta parhaiden verkkopalveluiden toimintaperiaate on yksinkertainen. Käyttäjän ei tarvitse opetella uutta eikä täyttää useita lomakkeita. Kaikki on helppoa ja sujuvaa, jolloin palvelu on tehty käyttäjän etua ajatellen.